萍乡打造“优秀公交”为民服务

　　萍乡打造“优秀公交”为民服务

      萍乡城市公交是为民服务的重要载体，也是体现城市文明的窗口。近年来，萍乡公交总公司紧紧抓住公交优先发展、快速发展的大好机遇，在萍乡市委、市政府及相关部门的大力支持下，结合行业实际，以服务乘客需要为出发点，以服务乘客满意为落脚点，突出“为民服务”创先争优，在公司党组织、广大党员职工中纵深推进创先争优活动，引导公交党员、职工努力“争当服务标兵、争创公交优秀”，在迎来送往中以“公交优秀”服务于广大人民群众。去年，公司完成运营里程3595万公里，客运量完成8600万人次。

　　让乘客更便捷

　　去年以来，萍乡公交公司以窗口单位和服务行业为民服务为有效抓手，争创群众满意窗口。公司与中国工商银行萍乡分行联手合作，推出了首张具有储蓄、投资、理财、支付、消费、乘车等多种服务功能的“萍乡公交灵通卡”，开创了江西省第一家公交企业与金融机构以合作模式发行联名卡的先河，打造了金融承载与乘车“一卡通”，是一张便民、惠民、利民的公交卡，让市民感受到“一卡在手，生活通畅”。原公交IC已经逐步退出，实现了市民“瘦卡”的心愿，大大提升了城市形象和品质。在换卡的同时，还免除了小额保管费和第一年的年费，也比较实惠。很多市民从刚开始的不愿换卡到现在离不开它。

　　力争公交优先，力创公交优秀。去年，该公司在市创建办50多万元的资金支持下，再加上企业自筹资金400多万元，新建和改建候车棚150座。在改善站台、站牌的同时，合理调整、延伸、改造了6条公交线路，新开线路3条，新设置站点20多个，显现出“城市发展到哪里，公交跟进到哪里”和“公交进郊”的行业特质，切实给广大人民群众提供了便民、利民的候车条件。

　　让乘客更舒适

　　2010年，萍乡市首批40辆新型环保天然气公交车投入使用后。在去年，该公司又向政府借贷2000万元，新购50辆天然气豪华空调车上线运营。公交运力又一次更新换代，是该公司一次性投入资金最多的一次，至今天然气环保公交车达到了90辆，空调车70辆，随着大容量、低能耗、环保型天然气公交车陆续上线营运，淘汰了落后产能，改善了能源结构，提高了空气质量，公交车辆的尾气有害物排放量比柴油车减少80%以上，为打造绿色公交、环保公交、节能公交迈进了坚实的一步，同时为广大人民群众提供了绿色环保、舒适便捷的乘车条件。

　　为创优市民乘车秩序，每当交通高峰期，该公司组织60多名机关党员、职工，突出“为民服务”这一重点，佩戴“公交文明督导”袖章，手系“黄丝带”，热情帮扶老、幼、病、残、孕特殊乘客，倡导乘客自觉排队候车、依次上下车，维护站台乘车秩序。为清洁亮化车厢环境，在公交北站投资30多万元新建了一条自动洗车线。此外，公交西站一支10多名的专业保洁队伍，以“一趟一小扫、一天一水洗”的流水作业，常态化清洗打扫，定期消毒保洁，再加上党员带头、400多名驾驶员自己动手拖地板、擦玻璃、抹座椅，使公交车更整洁、更舒适。

　　让乘客更安全

　　近年来，该公司与下属运营单位以及所属驾驶员层层签订安全责任状，形成了“谁主管，谁负责”、“一级对一级负责”的安全责任落实体系，有效促使参与客运服务的管理者、生产者始终持有“举轻若重”的态度，注重安全生产每一个细节。比如：公交车起步或行驶到转弯处，驾驶员都会利用报站器提醒乘客抓好扶手、注意安全;公交车辆超速行驶，公司GPS智能调度指挥系统都会及时提示、控速等。

　　安全重于泰山。该公司党政班子以高度的政治责任感和事业心，定期带队深入基层、深入一线，每月对公交车厢、站台、站场等人员密集场所和易燃易爆场所开展安全大检查、大整治、大防控。此外，公司还组织机关党员职工上线跟车查危，与专职查危员共筑防线，有效防范和遏制了各类事故隐患。去年，安全间隔里程83.5万公里，重大安全事故为零，取得了近年来最好成绩，安全生产工作是省内公交业的一面旗帜。

　　让乘客更实惠

　　从去年10月下旬起，在萍乡市价格管理部门指导下，考虑到市民的承受能力和政府财政的支付能力，同时也兼顾公交企业自身的承受能力，按照成本定价和微利原则，严格执行空调公交车浮动票价。每年上半年3、4月和下半年10、11月天气气温适宜(若是车内气温低于8℃、高于30℃仍然开启空调)，实行普通车公交车票价，其他月份实行空调车票价。此外，优惠出售公交IC卡，鼓励刷卡乘车，让乘客得到了更多的实惠。

　　先义而后利者荣，先利而后义者辱。萍乡市公交总公司经营者明辨义利关系，积极寻求企业经济效益与社会效益的平衡点，给力“两翼齐飞”，打造“公交优秀”，以实际行动回报市委、市政府及社会各界的支持、信任和厚爱。每一年，为革命伤残军人、现役军人、盲人、70岁以上老年人等特殊群体提供免费乘车服务，为城区中小学生等群体提供优惠服务，公益回馈社会突破800万元;经营成本与票价倒挂而形成的公益付出超出2200万元。

　　如何进一步提升公交服务水平，让乘客更满意?这是公交服务行业应该思考的命题，也是为民服务创先争优应该诠释和回答的问题。据悉，萍乡市公交总公司为扎实推进创先争优活动，今年继续把创先争优与本单位的发展目标、行业服务融为一体，以“公交进郊”和西站搬迁为契机，准备全面优化、整合公交线网;对天然气环保公交车也要有所增量，需达到车辆总数的50%以上;继续拓宽公交IC卡服务终端，向手机卡等方面延伸;同时加强公交党员、职工业务素质培训和思想道德建设，提升从业人员的服务技能、服务意识和服务水平，让公交更优秀，让人民群众更满意。

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