内江公交“宗旨”遭质疑

内江公交“宗旨”遭质疑

　　内江公交是一种公共资源，全国各大城市的公交公司无不把服务大众、奉献社会的宗旨摆在首位，如郑州公交 “坚持发展、创造满意、服务乘客、奉献社会”的宗旨就深受好评。而内江公交公司则不然，他们的宗旨是“忠诚于股东、服务于员工、贡献于社会”，对此，市民纷纷提出自己的看法。

　　市民李林说：“内江公交公司的宗旨有问题。公共交通是一种公共资源，而公交公司独家占着这种资源，首先应该提供优质服务来回报社会，也就是说，公司应把‘贡献于社会’摆在首位。而内江公交公司则不然，把‘忠诚于股东’摆在首位，也就是把少数人(股东)的利益置于广大市民的利益之上，这就必然把经济效益放在第一位，而忽视服务质量和社会效益，忽视公共交通的公益性。所以，内江公交公司的性质不变，宗旨就不会变，广大市民的利益就得不到保障。”

　　市民罗娟说：“内江公交公司把‘忠诚于股东’摆在宗旨的首位，充分说明在这种理念的指引下，司机和乘务员只要‘忠诚于股东’就行了,至于服务市民的质量好与差就无关紧要。因此，公交频频出现拒载、甩客、超载等现象也就成了必然。”

　　罗娟家住东兴区，在市中区某行政部门工作，每天上班和下班都要乘坐公交车。司机和乘务员服务态度不好，拒载、甩客的现象她经常看见。“也难怪，有这样的服务宗旨，司机和乘务员当然不把乘客放在心里了。”

　　家住东兴区太白路、曾是公交公司职工的市民王伟气愤地说：“内江公交公司制定这样的宗旨一点也不奇怪，因为内江公交公司表面上是股份制企业，实际上是少数几个人的企业。因此，公司董事长首先考虑的必然是忠诚于股东(即忠诚于他)，至于服务市民就在其次了。”

　　经常到北京、广州等大城市旅游的市民邓明告诉记者，大城市的公交服务理念都是将服务大众置于最首位。市民对公交服务不满意，不是某辆车、某个人的问题，而是公交公司的理念出了问题、管理出了问题。

　　邓明说：“在北京，公交车进出站十分有序，乘务员不会催促乘客上下车，对老年人更是服务周到。一次，一位老人腿脚不便，上车比较费力，乘务员看了，主动下车帮扶老人。态度恶劣、谩骂、拒载的现象我还没看到过，而这些现象在内江却经常遇到。”

　　对于“忠诚于股东、服务于员工、贡献于社会”这样的宗旨，邓明也有自己的看法：“制定这样的宗旨表面上看起来没有错，实际上会让乘务员误解服务的宗旨。如果乘务员不明白就无法与管理人员达成共识，就会导致“角色模糊”，乘务员不了解管理人员的具体要求，在对乘客面对面的服务过程中，就无法依照规范和标准做好服务工作，无法满足乘客的需求，“角色模糊”的后果就是造成服务质量下降。

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