深圳公交投诉率下降

　　最新报道了解，近日有数据显示，深圳公交投诉率下降，深圳市交委公布2014年深圳公共交通服务指数。指数显示，去年深圳公交服务综合得分上升，其中常规公交、轨道交通得分都上升，但出租车得分却在下降。

　　据统计，深圳公共交通投诉率由2013年的1.03次/百万人次下降至2014年的0.59次/百万人次，下降幅度达43%，市民对公交行业(含轨道、出租)的满意度持续上升。而2014年全年公共交通系统共运送乘客37.3亿人次，同比增长5.1%;机动化出行中公共交通分担率由2013年的 55.0%提高至2014年的55.6%。

　　据介绍，2014年深圳公共交通服务指数调查累计派出调查人员11856人次，收集有效样本近36万份，覆盖全市5条轨道线、118个轨道站、 698条常规公交线路(占全市线路总数的77%)、2130个公交站(占全市站点总数的21%)，其较好地反映了城市公共交通服务水平。

　　深圳公交投诉率下降了那么与往期相比如何呢?往期回顾：深圳公交服务好不好?

　　据介绍，在公共大巴方面，2006年1到，投诉率比较高的公共大巴企业是：深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市广迅通运输有限公司等公司。与之相反，一些大巴企业在服务方面做得相当到位。深圳市安道运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司等9家公共大巴企业投诉率为零。

　　在公共中小巴方面，2006年到，投诉率比较高的公共中小巴企业是深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市旅游汽车出租公司、深圳市招商运输实业有限公司、深圳市新澜汽车运输有限公司等。

　　记者发现，公共中小巴的服务明显提升。深圳市巴士集团宝安公共汽车有限公司、深圳市鹏翔客运有限公司、深圳市华程交通有限公司等有20多家企业投诉率为零。

　　在出租小汽车方面，投诉率较高的企业是深圳市坪山汽车运输有限公司、深圳市综安运输有限公司、深圳市路网通运输实业有限公司等。有一批出租车公司则做得比较好，深圳市香蜜湖旅游汽车运输有限公司、深圳市迅达汽车运输企业公司等10多家出租企业投诉率为零。

　　交通部门负责人表示，定期通报市民对公交车、出租车的投诉情况将成为一种制度。通过市民监督，加强监管力度和透明度，促进企业自律，全面提升行业的服务质量和服务水平。

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