丹东火车打造“国门第一站”

    中广网沈阳11月24日消息（记者郭威）地处鸭绿江畔的沈阳铁路局丹东站,在开展“ 服务旅客创先争优”活动中，结合口岸站实际，在全站职工中开展“诚信在岗位，服务为旅客”活动，明确目标，细化措施，提高了队伍素质，提升了服务质量，以良好的铁路形象打造“国门第一站”。

    作为中朝两国边境站的丹东站，担负着我国商品出口朝鲜重要运输任务和旅客输送任务。为了提升客运服务质量，展示我国铁路的良好形象，车站实行候车环境达到机场标准。这个站在候车大厅安置了2000 个航空坐椅，摆放了100 盆植物鲜花，做到冬有绿、夏有花，候车大厅内设置了车站文化墙，用图片展示丹东风光和百年车站沿革，营造文化车站氛围。他们还根据旅客的不同需求，分类设置候车区和朝语、残疾人售票窗口，并在候车厅增加了手机充值、银行卡取款、便民餐桌、手机充电、自助饮料和投币式擦鞋机等便民设施。

    在“服务旅客创先争优”活动中，车站围绕 “在服务内容上追求创新，在服务形象上追求品牌，在服务品质上追求一流”的工作标准，为服务旅客上突出礼貌周到。这个站制定了文明用语标准、服务礼仪标准、形体着装标准、岗位作业标准、卫生保洁标准，从定位、站位开始，干部职工放下、放低身段，把管理旅客转变为服务旅客，做到对旅客礼貌、客气、周到；从制度做起，落实首问首诉负责制和重点旅客“一条龙”服务措施；车站从科室抽调20 名干部，轮流到客运值班，直接为旅客服务，让旅客到车站第一眼能看见干部，有困难时首先能找到干部。同时，车站引进旅客评价系统，旅客购票后可通过测评仪对售票员进行满意度测评。为展示中国铁路口岸站良好形象，展示铁路服务特色，车站协调边防、海关、检验检疫等通关部门，规范了出入境查验通道设置，使联检协调一致，为绿色通关奠定了基础。该站为国际候车区配备真皮沙发、实木茶几，合理摆放绿植、花卉。同时，设立免税店、食品售货区等功能区，方便国际旅客需要。针对出境旅客携带品较多的实际，他们还购置了80 个机场式自助行李手推车，为出入境旅客提供方便。另外，在有国际联运客车的时段，该站交接所翻译及客运车间熟悉朝鲜语的“小翻译”，及时到候车室、站台上，为中外旅客提供翻译服务，受到旅客称赞。今年以来，共收到各类表扬信件740余封。

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