通辽火车站对客运职工进行创先争优

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时间:2013-01-23 11:58:48  来源: 客运站

    为深入开展“服务旅客创先争优”活动,提高客运工作人员的服务标准和服务质量,从而更好地为旅客服务,通辽火车站近日利用两天时间对全站155名客运干部职工进行了岗位培训。

    这个站聘请了从事多年客运工作的兼职教师,认真准备了课件,针对服务标准、服务礼仪、服务技巧等方面进行了系统的培训。并向客运干部职工讲清开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义,讲明开展“服务旅客创先争优”活动的重要性和必要性,进一步明确了开展这项活动的重点任务和要求。

    在培训过程中,学员能够认真听讲,针对在服务过程中的注意事项和存在的问题与授课老师进行沟通,对提高客运服务质量也提出了相应的建议。

    通过培训,进一步提升了客运职工“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念,客运职工也纷纷表示,在今后的工作中要进一步提高服务标准,妥善灵活处理服务过程中发生的问题,让旅客切实感受到铁路通过开展“服务旅客创先争优”活动带来的新气象、新变化。

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