潍坊火车站人工窗口排长队 自动售票机受冷落

    与人工售票窗口前的长队相比，自助售票大厅里显得有些很冷清。

    为了方便市民购买车票，9月底山东潍坊火车站安装了10台自助售票机。但在11月24日，记者调查发现，大多市民还是不习惯使用自助售票机，相比排着长队的人工售票窗口，自助售票大厅前来购票的市民寥寥无几。方便快捷的自助售票机为何备受冷落？部分市民表示，自己对自助售票机的操作不太了解所以不敢尝试，也有部分市民称自己并不知道潍坊火车站安装了自助售票机。

    现状

    自助售票机备受冷落

    11月24日中午时分，记者来到潍坊火车站西售票大厅，6个售票窗口开放对外售票，每个窗口前排着长长的队伍。“现在买票还容易些，半个小时之内就能买上票，等过年过节就难买了。”一位排队的乘客说。

    相比西售票厅，东售票大厅里则冷清了不少。十一前，潍坊火车站10台自助售票机上岗，东售票大厅也被设置为自助售票大厅，除了在大厅门口悬挂了“自助售票大厅”的牌子之外，在西售票大厅门口也设置了明显的标识，提醒乘客可以到自助售票大厅买票。

    记者在自助售票大厅内看到，10台自助售票机运转正常，但只有零散的几名乘客前来购票，其中还有一些只是站在旁边观看并未购票，几台机器还闲置着。“以前没用过自助售票机不知道怎么用，先看看别人怎么操作再用吧。”一位30岁左右的男子对记者说，自己经常乘火车外出，但都是在人工售票窗口买票。

    记者在自助售票大厅停留了半个小时，发现前来购票的乘客仅有三十人左右。

    原因

    不会操作心里有顾虑

    记者采访了一些在人工售票厅排队购票的乘客，其中不少都是因为不懂自助售票机如何操作或是使用不习惯，而宁愿排长队人工买票。

    “我还是习惯在人工窗口买，自助售票机从来没用过。”来自菏泽的徐长运告诉记者，他现在在潍坊从事建筑行业，每次回家都是到火车站人工售票窗口买票，有时候也通过代售点买，但从来没用过自助售票机。“听说那个机器很好用，但我不太了解，也不会用，万一吞了卡或者少了钱怎么办。”徐长运说。

    刚刚买完票的赵女士则告诉记者，她觉得自助售票机操作起来很麻烦，也没法咨询。“我每次买票都是到人工窗口，还可以向售票人员咨询车次、时间等。如果是用机器买票的话，就不那么方便了，所以虽然要排队，我还是愿意到人工窗口去买。”赵女士说。

    采访中，记者发现很多乘客不选择使用自助售票机是因为他们心里有顾虑。据售票大厅工作人员介绍，很多乘客以为自助售票机里的车票不全，有些票在自助售票机里买不到。“自助售票机的票源数据库同人工售票窗口的是同步联网的，而且售票范围也从动车票扩至普通车票了，所以凡是能在人工窗口买到的票，在自助售票机上也能买到。”该工作人员介绍说。

    还有一些乘客向记者反映，由于10台自助售票机中只有5台能使用现金买票，如果机器里没有零钱就无法使用，一些市民在购票时发现，现金支付功能已经不能使用了，又没带银联卡，就只能到人工售票窗口买票了。

    另外，不少市民因为不知道潍坊火车站有了自助售票机，才选择去人工窗口买票。

    提议

    派人在旁边进行指导

    记者了解到，在10台自助售票机刚刚安装时，车站安排了工作人员在旁边进行操作指导，购买车票非常方便。“自助售票机对许多市民来说还是一件新鲜东西，需要慢慢去学习和接受。”潍坊火车站一位工作人员告诉记者。

    不少乘客也表示，自己不敢使用自助售票机主要是因为不会用，怕弄坏了机器或银行卡被吞等，如果有专门的工作人员在自助售票大厅进行指导就好了，这样既加快了购票速度，也能使乘客更快地了解和接受自助售票机。（周晓晴 王叶妮）  2012春运：  www.chunyun.cn

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