漯河火车站客运特色服务旅客推动创

    漯河火车站坚持把提高客运服务质量、服务人民群众作为窗口岗位创先争优的重要任务，不断增强服务意识、提高服务技能、改进服务手段、转变服务作风，在为旅客提供安全、快捷、周到的服务中体现创先争优活动成效。

    这个站首先是创服务文化。认真传达学习“9.29”全路电视电话会议精神，结合漯河地域特色，提出“一二三”服务文化，即叫响一个口号：“迎四海亲朋，传许慎美德”，诠释两种理念：“平淡中创精品，特色中塑品牌”，展现三项服务：“三零、四心、五有”特色服务，即实现岗位作业“零”差错、追求服务质量 “零”投诉、达到与旅客间“零”距离，候车环境温心、亲情服务舒心、重点照顾贴心、一路旅行顺心，接待旅客有一声问候、照顾旅客有一份亲情、服务旅客有一件好事、引导旅客有一路微笑、送别旅客有一声祝福。其次是评选服务明星。客运党总支与党员签订承诺书，纳入四季度创先争优重点内容，在公开栏、候车室等显著位置进行公示，实行党员挂牌上岗工作制度，制定《漯河站服务明星评选办法》，设立专项资金，每月各大生产班组审报，根据评选条件，评上的服务明星给予奖励，带动服务质量的整体提升。其三是治理站区环境。该站制定《漯河站卫生评比考核办法》，实行卫生“问题管理法”，利用日常检查、流动巡视、季度评估等时机查找车站卫生存在问题，下发《卫生检查通知书》，实行排队促尾，奖优罚劣。针对18点至20点客车密集到达、客流集中等情况，补充保洁队人员力量，明确区域分工，制作50块垃圾投放牌，辅助列车定点投放，保持站区卫生干净整洁。
 
    车站重点盯紧路风问题。主要领导利用联系点制度和大谈心等契机，筑牢思想防线。制定客运人员路风考核办法，建立日常巡检、季度评比工作制度，加大明查暗访力度，发现对待旅客生、硬、冷、差等行为一律按C类违章进行处理，因自身责任造成旅客投诉的一律下岗。

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