一段时间以来，一些出租车不文明服务的事件屡屡发生，《市长信箱》接到了多封有关出租车司机“抢客、并客、拒载、宰客”等不文明行为的群众来信，市领导十分重视，批示要求交通部门尽快拿出具体办法，市交通局领导立即责成出租车管理处贯彻落实——
六条措施整顿出租车行业
《市长信箱》投诉信摘编
拒载投诉
5月8日19:00左右，我想乘出租车从火车站前到锦铁派出所，司机说，他不去，让我找别的车，我就问他为什么不拉我去，他就说，我就不拉你去，你能怎么了，我说，那我就打电话投诉你，他说，你愿意哪告就哪告去，我不怕。因为我当时没有手机，他就拿出电话说，用不用我帮你打，你打也白打。而且，这位司机还骂人。【第4688号群众来信】
并客投诉
5月16日晚，我在洛阳路附近打车，司机不问我是否同意直接拼客，绕道给另一个人拉到人民街荣鹏饭店，之后送我到科技路渤海大学北门，并按计价器收费要13元，我与其理论，该司机只找回我1元，我下车走后该司机出言不讳，还下车要拽我!还好被校门口保安制止!【第4732号群众来信】
宰客投诉
5月8日下午4点30分左右，我在站前打车去动物园，上车不打表我没注意，到了以后跟我要10块钱，我说我平时打车都5块钱你怎么收10块钱?他说就这样，我又问打没打表， 他说没打，我问为什么不给打表，他说就不打表。【第4538号群众来信】
……
领导对群众来信做出批示
市委常委、副市长王伟国同志在第4732号《〈市长信箱〉群众来信报告单》上做出批示：
2013年我市将举办“中国锦州世界园林博览会”，出租车司机的表现直接影响我市的对外形象，届时应成为一张名片，但工作应始于现在。针对近期一些出租车出现的不文明现象，请交通局认真调查处理，尽快拿出具体整改办法。
6条整改措施公布
市领导做出批示后，市交通局领导非常重视，立即责成出租车管理处马上贯彻落实。市出租汽车管理处本着“提高出租汽车服务质量，树立锦州名片”的精神，制定了6条整改措施：
一.开展优质服务竞赛活动，树立行业形象
从现在开始到2013年年底，市交通局将牵头联合市总工会、市精神文明办在全市出租汽车行业开展“服务全运、服务世园、传递文明”优质服务竞赛活动，提升整体服务水，以崭新的姿态迎接“锦州世园会”和“十二运”的召开。
二.出台考核办法，提高驾驶员整体素质
为进一步促进城市文明“窗口”建设，今年下半年将出台《锦州市出租汽车客运驾驶员的诚信考核办法》。通过对出租车客运驾驶员的违章行为实行教育与计分诚信考核相结合的办法，以此保证全行业整体服务水平和文明程度得到提升。
三.做好出租车驾驶员岗前培训和在岗培训工作
严把驾驶员准入关，对新加入出租车行业的驾驶员严格培训，凡考试不合格者，一律不允许上岗;对在岗的出租汽车驾驶员全面培训，做到依法经营、文明服务、安全驾驶。
四.利用科技手段整治站前地区拒载现象
充分利用站前广场监控中心终端机上的音频和视频设备，严查出租车专用通道内出租车拒载、索要高价现象，彻底根治顽疾。
五.严管重罚，重点区域死看死守
从即日起，加大对“抢客、并客、拒载、宰客”等不文明行为的打击、处罚力度，对经查属实的拒载、宰客的驾驶员一律吊销其从业资格证，三年内不允许进入出租车行业。
六.打造品牌车队，以点带面提高全行业服务质量
要求市内7家出租汽车公司在“七一”前成立品牌车队，让品牌车成为锦城一道靓丽的风景线，使“打车打品牌车，等车等品牌车”成为老百姓出行的一种时尚。通过打造服务品牌起到以点带面的作用，重新树立起一个全新文明的出租车行业形象。
