铜陵推行“五个文明” 丰富出租车“车厢文化”
率先在铜陵市出租汽车雷锋爱心车队车辆上安上“便民服务袋”，方便乘客在乘车时获取一些市情信息，在雷锋车队车辆上播放介绍市情信息的光碟，10月31日，从铜陵市运管处了解到，该处又在雷锋车队推行“五个文明”，多措并举，让雷锋车队在出租汽车行业率先开展车厢文化建设活动，从而推动整个行业形象建设。
10月31日一大早，铜陵市出租汽车雷锋爱心车队队员孙师傅穿戴整齐地出车了，有乘客上下车，他都会微笑着向乘客问好、再见，行车途中也严格遵守交通规则、行业规范。孙师傅告诉记者：“铜陵市运管处要求我们每位雷锋车队队员在日常运营过程中，必须做到行车文明、仪表文明、语言文明、服务文明、车容文明五个文明。作为车队一员，我们要时刻弘扬雷锋同志乐于助人、爱岗敬业的高贵品德，以五个文明时刻要求警醒自己。”
据悉，铜陵市运管处要求每位雷锋车队队员，在行车时要遵守交通规则，规范行车停车，文明驾驶。行车时不抽烟、不吃零食、不打手机、不随地吐痰、不向车外抛扔杂物，系好安全带，保证行车安全。上、下乘客按规定停车，杜绝违章，实现行车文明。要注重形象举止，做到服装整洁，仪表端庄，举止大方。不穿拖鞋驾驶，男驾驶员不留长发或长须，不赤背，不穿背心，女驾驶员不浓妆艳抹、不穿超短裙或裸露上衣等，讲究仪表文明。使用“您好、再见”等文明用语，热情接待乘客，耐心解答乘客询问，做到上有“迎”声，问有“答”声，下有“送”声，节日有“贺”声，开展微笑服务，不说粗话、脏话、俗语，实现语言文明。并要严格执行道路运输相关法规和文明服务规范，规范经营，严格执行收费标准，正确使用计价器，按表计费。主动向乘客出示车票，接受群众监督。发现乘客遗失物品，及时交还失主或上交有关部门。扶老携幼，主动帮助乘客提拿随身携带的物品，为乘客排忧解难，做到服务文明。车体内外整洁、卫生，车身无脱漆、锈斑，车内无异味，各项标志、设施齐全完备，座垫套清洗更换及时，严禁在出租车上乱贴、乱挂标语、物品，实现车容文明。实现统一车队标识、统一宣传媒介和宣传内容、统一宣传品和便民用品的配置、统一出租车座垫套、统一卫生保洁设施、统一“客运资格证”的放置“六统一”。以此优化服务环境，提升服务形象，真正体现窗口行业的“文明交通伴我行”。
铜陵市运管处在雷锋车队率先开展“五个文明”建设起到了良好的社会效果。市民吴先生告诉记者：“以前打的时，许多驾驶员都扳着个脸，很多驾驶员就连你要去哪里也都不会询问，感觉只是纯粹的驾乘关系。现在打的时，驾驶员都会主动问好，行车途中还会聊聊天，感觉驾乘双方关系很亲近，乘客环境更加和谐。” 并非雷锋车队队员的出租车驾驶员李师傅表示：“虽然我并非雷锋车队队员，但是我们从事的都是同一个行业，在雷锋车队中推行‘五个文明’建设起到了很好的模范带头作用，我们会向他们学习，规范经营，文明服务。”
