上海火车站

　　上海火车站 简称“上海站”或“新客站”位于上海闸北区，是上海客流量最大的火车站，也是上海轨道交通三号线的站名。上海市民通常称之为“新客站”，以区别老的上海火车站（即老北站）。

　　上海是中国铁路的其中一个枢纽，从上海站始发的列车开往全国各地，其中包括到北京的动车组卧铺列车和到天津的直达特别快车，以及到香港的直通快车。因为上海站有开往香港九龙的跨境列车，所以上海火车站内有边防检查和海关，这有别于国内的其他火车站。

　　站名：上海站

　　站址：上海市闸北区秣陵路

　　邮政编码：200070

　　历史：原址建于1908年，1909年落成。现址建于1987年，由原东站改建而成。

　　位置：上海距离南京西站309公里,离杭州站201公里,离上海北站2公里,离蕴藻浜站16公里，离北京火车站1463公里

　　归属：隶属上海铁路局管辖

　　等级：现为特等站

　　客运：办理旅客乘降；行李、包裹托运。

　　货运：仅办理专用线、专用铁道整车货物及整车路用货物发到

　 上海火车站位于上海闸北区，是上海客流量最大的火车站，也是上海轨道交通的站名。上海市民通常称之为“新客站”，以区别老的上海火车站（即老北站）。 现在共拥有8个普通候车大厅，1个软席候车大厅，同时有专门开往香港九龙的出入境通道和边防检查和海关。上海火车站售票大厅共有80多个窗口，其中有20个位于黄浦区北京东路联合售票大厅。

　　上海是中国铁路的其中一个重要枢纽，从上海站始发的列车开往全国各地，其中包括到北京和天津的直达特别快车及动车，以及到香港的直通快车。2008年12月21日起，上海站开行至北京的直达卧铺动车。

　　上海站有南北两个广场，北广场正在改建中，南广场东南出口有一条通道直通轨道交通1号线，旅客下火车后可直接通过此通道同时完成火车出站检票和轨道交通进站。途径上海站的公交线路近百条，且有通宵运营的夜宵车通往上海各区。

　　上海轨道交通一号线、三号线和四号线均经过上海火车站，因此上海火车站也是轨道交通的站名。其中，上海站曾经是一号线的起讫站，现为一号线小交路（上海火车站-莘庄站）起讫站，由于一号线和三、四号线在上海火车站并没有专用换乘通道，所以乘客要换乘一号线和三、四号线，就必须出站换乘，且使用公交卡也不能优惠。自2008年6月起，乘客可以凭上海公共交通卡，享受出站换乘30分钟内连续计费。

　上海轨道交通一号线、三号线和四号线均经过上海火车站，因此上海火车站也是轨道交通的站名。以前，一号线和三、四号线在上海火车站并不作一票换乘。乘客如果要换乘于一、三/四号线之间，就必须先出站，再通过一条通道方可进行换乘。现在，持有交通卡的旅客可以在上海火车站虚拟换乘，要求是在30分钟内完成出站和进站，这样就和普通换乘达到一样的效果，而不用多花钱来转乘。

上海站普通服务

　　1、动车组列车车票发售的预售期为20天，旅客可在发售动车组车票的售票专处、售票专窗及其他各售票处、客票代售点购买。售票专处、专窗均有张贴发售动车组列车车票标识揭示。

　　2、动车组列车的车票最远只发售到本次列车终点站，到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。

　　3、动车组列车开车前10分钟停止售票。

　　4、为提高常旅客的忠诚度和满意度，旅客支付一定的费用均可获得动车组购票优惠卡，持卡购票乘车时享受相应的票价折扣（具体优惠办法另行公布）。若持常旅客优惠车票无动车组实名优惠卡乘车时，补收票价，核收手续费。

　　5、凭附有加盖院校公章减价优待证的学生证，可购买动车组列车二等座车学生票，学生票为全价票的75%，不足一元的尾数，按四舍五入进整至元。

　　6、持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票价差额。

　　7、旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车，并在有效期内到达到站。如旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可办理一次提前或改晚乘车签证手续。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。

　　8、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐二等车，但须办理签证后乘车。

　　9、动车组列车车票不办理变径。

　　10、遇线路中断时，动车组列车旅客不办理有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。

　　11、旅客退票须在列车开车前在购票地车站或票面发站办理，并核收票价20%的退票费。除旅客伤、病外，开车后不予退票。

　　大量开行新型的动车组列车，是2007年“4.18”全国铁路第六次大提速的重要标志。动车组列车就是自带动力、固定编组、能够两端都可以驾驶、配备现代化服务设施、运行时速在200公里及以上的旅客列车。动车组列车无论是外观设计还是内部装修布局，都比现行的客车有很大提高。外观全部是流线型的设计，车内备品、灯具、标识、音响、空调等设备，都采用了国际上通行的标准。车体设计更加体现人性化，舒适度比现在的客车有很大档次提高。

上海站特色服务

　　1、“5499青年服务台”

　　“5499青年服务台”是结合上海南站服务设施的新特点，以服务旅客为宗旨而创立的服务品牌。“5.4”是中国青年的代称，它涵盖了青春、活力和朝气，预示着上海南站这座“年轻”的现代化车站象青年人一般充满希望，拥有光明的未来；“九九”一方面表示“青年服务台”位于高度为9.9米的环形平台上，“9”又是数字中的最高级数，蕴涵着上海南站客运服务工作追求同行业最高标准，争创一流的决心和理念。同时，以“九九”为谐音，表示服务旅客是“长久”之事。“5499青年服务台”设置了旅客咨询、投诉受理、预约服务、重点旅客服务等项目，并同售票处的“特需服务专窗”实行联动，为老、弱、病、残、孕及有特殊需要的旅客提供重点服务。

　　其服务内容有：为旅客提供观光、就医、购票、托运、交通换乘指南；与上海铁路局管内的站、车“服务品牌”衔接，为过往的重点旅客提供叫车、接送、购药等联程预约服务；向旅客提供列车到发时刻、候车区域、乘车站台、列车晚点等信息；为有特殊需要的旅客提供寄信、发传真、广播找人、针线包、非处方小药品、简易修理工具、轮椅车、拐杖、信纸、信封、邮票等便利。热情接待旅客投诉，耐心解答旅客咨询。

　　2、程薇服务台

　　1、帮助单独旅行的80岁以上老人（出示相关证件）、孕妇、怀抱婴儿、下肢残疾的旅客购票。

　　2、代为重点旅客订票、送票。

　　3、首诉首问首帮责任制。

　　4、护送购买当天车票的盲人旅客到指定候车室。

　　5、提供市内售票处及代售点地址、公交线路。

　　6、遭遇突发性灾害造成列车停运，为重点旅客联系购买飞机票、汽车票。

　　7、代为旅客查询当次列车候车地点。

　　8、代售最新时刻表，定期发放最新的宣传资料。