倾情服务端午客 铁路站车艾香浓

　　端午节临近，吉林车务段制定周密方案，力保小长假期间旅客运输安全顺畅。

　　针对端午假期客流骤增的特点，这个段申请长吉城际铁路10对动车组列车重联运行和部分普速列车加挂车厢，每天多运送旅客1.3万人(长吉城际每天多运旅客1.2万人)。

　　针对多数旅客携家探亲、聚友踏青的特点，这个段成立干部包保组，提前检查各站客运售票、广播、候车室、行包房、站台、天桥、地道、平过道、旅客通道等处所及电动扶梯、微机、照明、安检仪、安全门、手持金属探测器等设备设施，发现问题立即整改。落实“老幼病残孕”等重点旅客服务措施，对旅客求助和投诉实行首问首办负责制，杜绝推诿扯皮。各站在站台接发车环节增加人力，做好旅客安全防护，确保客流高峰旅客人身安全。

　　针对节前售票高峰，大力宣传互联网购票、电话订票，发挥票额共用、席位复用优势，减轻售票窗口压力。较大客运站实行24小时售票，高峰时开放全部窗口售票，对重点列车增开售票专口。落实应急预案，妥善处置列车晚点、客流暴涨、极端天气等突发情况，确保旅客乘降安全。

　　2012年端午假期旅客运输，将成为繁忙暑运的一次“实战演练”;“演练”成果也将证明：端午人散尽，艾香依然浓。

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　　五月份旅客在吉林站乘动车出行日均为1.27万人(到发合计2.55万人)，客流特点是周五至周一客流集中，日均1.4万人(到发合计2.75万人)。预计端午节期间，在吉林站乘动车出行旅客日均将达到1.9万人(到发合计3.7万人)。

　　吉林站为旅客提供了多项便民措施。设立了免费手机加油站、自动擦鞋机、雷锋服务台(失物招领、解答问询、重点旅客服务)、便民服务箱(针线、绑绳、胶带、花镜、鞋垫、纸笔等)、自动查询机、自动售票机、ATM机、VIP候车室、书报角、旅客留言台、便民小餐桌等。旅客携带物品较多较重时，有小红帽服务队提供有偿服务。为方便残疾人，在候车室门前设V型无障碍通道，在站内无障碍升降梯暂不能使用的情况下，遇坐轮椅旅客时，工作人员通过扶梯(电梯)护送进出站。

　　其他客运办理站也设立雷锋服务台或雷锋服务岗，提供失物招领、解答问询、重点旅客服务，设书报架、旅客留言簿、便民小餐桌等便民设施，便民服务箱备有针线、鞋刷、鞋油、绑绳、胶带、花镜、纸笔等。