拨电话订票“10大提醒”

　　6月25日，北京铁路局订票电话正式开通，石市市民又可以享受电话订火车票的便利了。

　　京津冀统一订票电话，订票电话开通首日，对这种不同于以往人工订票电话的自助语音订票电话进行了体验。

　　针对电话订票中可能遇到的情况，采访了铁路有关方面的负责人，总结出“10大提醒”。

　　电话一拨就通不占线

　　25日9时30分，拨打准备订一张6月30日石家庄至北京西的动车票。

　　“欢迎使用北京铁路局电话订票系统……”电话很快就接通了，随后系统开始进行语音提示：“订票请按1，取消或查询订单请按2，信息查询请按3……”

　　共用手机拨打了三次订票电话，每次都是一拨就通，并没有出现原来拨打人工订票电话时常遇到的占线情况。

　　据悉，这一电话订票系统可同时接通8000个电话，与原来靠人工接听的订票电话相比，打起来更顺畅。

　　5分钟内可完成订票

　　按下“1”键，开始订票。此时，语音提示多个选择项：动车组直达车票、高铁车票、普通列车票、学生票、不限车次订票及快速订票。

　　选择进入动车组直达车票预订操作后，系统会提供“车次订票”和“发到站订票”两种方式订票。

　　选择了按“发到站订票”操作键后，根据提示输入乘车日期(四位数)，选择乘车站并输入目的地电话区号，随后按键选择乘车时间范围、席别，输入订票总张数，并根据提示选择车次，最后按照提示选择证件类型并输入证件号码。

　　紧接着，电话里传来“您的订单号码为*********，席位为*车*次上铺，总票价**元，请于6月26日12点前取票”的提示音。从拨通电话到完成订票，整个过程耗时也就5分钟。

　　订票时输入4项内容

　　注意到，在整个订票过程中，除了乘车日期、到站电话区号、订票张数、证件号码4项需要订票人自己输入外，其余过程均可靠按键选择完成，操作起来比较容易。

　　与原来石家庄火车站订票电话的全程人工对话的快速、简洁相比，新开通的自助语音电话的提示项目较多，旅客初次使用需认真并耐心收听，才能准确完成订票。

　　“快速订票”更省时

　　随后，选择“快速订票”键尝试操作，在输入乘车日期(四位数)后，直接输入了车次，选择乘车站、到站、席别，输入订票张数并输入证件号，这次仅用了3分钟就轻松完成订票。

　　发现，“快速订票”由于事先订票人已经确定了车次，省略了很多用来选择车次的操作流程及提示项目，购票时间也较常规操作缩短不少。

　　拨订票“10大提醒”

　　1、电话订票预售期与车站不一样

　　电话订票每日6时至23时提供服务，只可预订第3天(含发车日)至电话订票系统预售期内各次列车的全票、儿童票、学生票和残疾军人车票;当日和次日的车票不开通电话订票业务。电话订票系统预售期也早于售票窗口24小时。

　　2、每次拨电话订票张数有限制

　　电话订票，常规时间根据客流淡旺季进行调整，最多一次预订车票不超9张，订票次数不限。春运旅客出行高峰期间，旅客凭有效身份证件一次可订同日期、同车次、同席别的车票3张。

　　购买实名制车次车票，一个有效证件，一次只能订购1张车票。一次订票最多不超过5张，即不超过5个不同证件订票(春运期间限订3张)。一个有效身份证件同一乘车日期、同一车次、同一乘车站只能购买一张实名车票。

　　3、订票前先查好目的地电话区号

　　旅客订票操作时需要输入列车停靠或到站所在地的电话区号来代替车票到达城市名称。旅客在订票前请先查好您目的地的电话区号(也可在订票电话拨通后先按“信息查询”键查询,但是比较耗时，电话订票收取市话费)。总之，先查好目的地区号，可以节省订票时间。否则，您所需的车票很可能被别人抢订。

　　4、乘车日期需要输入4位数字

　　旅客在订票输入乘车日期，按照系统要求输入4位数字，比如6月30日，需输入的数字应为“0630”。

　　5、证件号输入要准否则无法取票

　　旅客在订票时输入的证件号码一定要准确，如果输入错误可按键取消后重新输入。您电话订票完成后所拿到的订单号是根据订票时输入的证件号生成的，二者绑定。如果取票时出示的证件号码与订票时输入的号码不一致，将无法取票。

　　6、提前确定车次可选“快速订票”

　　为了省时，电话订票前，您可以提前查询所订车次(也可在订票电话拨通后先按“信息查询”键查询,但是比较耗时，电话订票收取市话费)。确定车次后，可直接选“快速订票”操作进行订票，这样节省时间。

　　7、最好就近前往车票代售点取票

　　据介绍，电话订票预订成功后，旅客可在北京铁路局管内北京、天津、河北全境及山西阳泉市、山东德州市的任一车站指定窗口或火车票代售点取票。

　　石家庄火车站工作人员表示，暑运即将来临，售票大厅排队购票的旅客日益增多，大家订票成功后最好就近选择代售点取票。

　　8、取票需带订单号和有效证件

　　旅客在取票时务必携带电话订票系统提供的订单号、订票时使用的有效证件原件，否则将无法顺利取票。电话订购学生票，取票时需出示学生证，刷学生优惠卡取票;电话订购残疾军人票，需持有效证件到车站指定窗口取票。

　　遇特殊情况，旅客需由他人代取车票时，须同时出示订票人和取票人的身份证原件，经确认后方可取票。

　　9、订票后不取别忘打电话退票

　　旅客完成电话订票后，所订购的车票将被系统锁定，在规定时间内无法再售出。为不占用票额，如果您在订票后临时改变行程，别忘了拨95105105选择“取消订票”服务，输入订单号和身份证件号码取消车票订单，使车票能够重新进入系统销售，方便其他旅客。

　　10、旅客需在规定时间内取票

　　订票成功后，旅客需注意系统语音提示的取票时间，并在该规定时间内及时取票，超过保留时间，订票单将自动取消。