暑热处处处撒播清凉

　　增开加挂缓解拥挤对于昆明局来说，2012暑运期间最热的一个词莫过于“广丽线”了。昆明局针对暑期游客多的实际，在暑运调图时就每日加开了1对大理至丽江和2对昆明至丽江图定列车，方便游客及时到达旅游目的地。暑运期间，广丽线客流持续走高，每天有近2万人往返。为满足昆明往大理、丽江方向日益增长的客流需要，昆明局多次增开该方向的临客，最多时一天有10对旅客列车往返于广丽之间，极大改善了广丽线的客流拥挤状况，满足了旅客出行需求。

　　针对火把节带动楚雄方向客流攀升的实际，昆明局还对大理、丽江白班车及攀枝花方向客车加挂扩编;在成都、重庆等方向列车运能紧张时段采取加挂扩编措施，充分满足客流高峰期旅客的购票需求。暑运期间，全局共计加挂车辆5491辆。

　　加强售票满足需求

　　为方便旅客购票，暑运期间昆明局开足窗口满足旅客购票需求。昆明站在广场增开12个临时售票窗口，增加10台自动取售票机，24小时不间断售票。客流较大的曲靖、罗平、威舍、大理、丽江东等站，也采取增开备用窗口、提前制票、延长售票时间等措施，在客流高峰期最大限度提高售票能力。昆明局还授予全省58个联网客票代售点同等售票权限，引导旅客就近分散购票。

　　对于暑运重点保证的学生客流，昆明局更是千方百计满足其购票需求。他们通过12306网站集中办理学生团体订票申请，并多渠道发售学生票，组织售票人员主动上门送票，使学生在学校就能购买到所需车票。

　　心系旅客确保平安

　　暑运前，昆明局各系统对机车、车辆、线路、桥涵、信号、通信、接触网等行车设备进行全面检查，排查隐患，整改问题，确保设备设施数量齐全、作用良好、运行稳定。

　　暑运期间，该局相关部门做好食品卫生、防疫工作和强化防火安全管理，加强站车封堵、通道管理和“三品”查堵工作，确保了旅客人身及财产安全。

　　8月18日，昆明局迎来客流高峰。各客运站车组织旅客快速、分散乘车，均衡各车厢旅客数量;严格落实高站台使用渡板和始发站使用警示带的安全措施;及时整理堵塞车内过道的旅客行李物品，确保通道畅通。

　　在强降雨天气，昆明站开辟进站绿色通道，组织旅客提前排队、提前检票、提前进站，确保旅客不在站外淋雨，并在湿滑部位铺垫防滑地毯，设置安全警示标志。在列车密集到达时段，该站加强广播宣传引导，安排专人在地道口、站台上疏导，防止旅客滑倒摔伤。

　　情满旅途促进和谐

　　暑运以来，昆明局把“视旅客为亲人，把列车当流动的家”的服务理念融入到安全、服务等各项工作中。在铁路职工的默默奉献中，高温酷暑中的旅途更显清凉和温馨。

　　帮助走失女孩找到妈妈，为粗心旅客挽回3万元损失，把车票送到学子的病房，贴钱为“差钱”旅客解困，悉心照料旅行途中生病的旅客，这样的好人好事每天都在各客运站车发生着。

　　7月，仅昆明局客服中心就收到旅客对各单位的表扬53件，更多的表扬信、锦旗则直接寄到客运系统各相关单位。

　　在做好基础服务的同时，各客运站车继续开展便民点服务，提供昆明市公交地图、便民凳、编织绳、针线、列车充电宝等，让旅客感受到家的温暖。昆明、曲靖、石林、大理、丽江等各个客流较大的车站还分别以“彩云之窗”“珠江源服务台”“金花服务台”“七彩玉龙”等服务品牌为依托，向广大旅客提供特色服务，赢得了广大旅客的赞誉。