驻马店火车站让城市“第一扇窗”更美丽

　　火车站是城市向外敞开的“第一扇窗”3月25日，到驻马店火车站售票大厅、候车厅和站台等处，感受那里的环境和服务。

　　为旅客提供全方位服务

　　当天上午，走进驻马店火车站候车室，迎面是一个显示屏，上面显示有车次和问候语。

　　候车室内地面洁净，保洁人员不间断地打扫卫生。公共厕所也重新整修了。

　　在候车室一角，新增设的电开水器为旅客提供了方便。“如果客商需要，我们随时提供贵宾室。”值班站长说。

　　走进购票大厅，在网上自助订票设备旁，一名旅客正在使用互联网取票终端取票。她说：“这避免了排队浪费时间。这台设备的屏幕下方有操作步骤，操作很简单。”

　　“这里除了配备医疗用品、应急用品外，还配备了轮椅，供行动不便的旅客使用。”值班站长说。

　　走进火车站站台，此时，工作人员正在引导旅客上车。

　　开辟“绿色通道”

　　驻马店火车站党总支书记谢书伟说，驻马店火车站在货运窗口开展“服务货主创先争优”的活动，全力实现“安全控制好、货场秩序好、服务形象好、卫生环境好、货主反映好”的目标。

　　“客户只要有问题，我们在‘行风座谈会’上立即解决。”谢书伟说，驻马店火车站每月召开一次货主与客户的座谈会，又称“行风座谈会”，为货主、客户提供交流平台。

　　谢书伟说，为了更好地服务外商，驻马店火车站开辟了“绿色通道”，为外商提供全方位服务。

　　来到候车大厅二楼，未发现市民反映的以引导顾客为由，收取茶座费用的问题。“对于旅客反映的收取茶座费用问题，我们进行了专门的整顿。”谢书伟说。