广州汽车客运站纠错

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详细说明：

广州汽车客运站，简称市汽车站或市站，隶属于广州壹马交通投资有限公司，属下设有市站站区和流花站区，是国家一级公路客运站场。 　　广州汽车客运站自1985年成立以来，坚持以&ldquo;旅客至上，服务第一&rdquo;为宗旨，以&ldquo;让旅客到站如到家&rdquo;为目标，着力为旅客提供优质服务，得到了社会各界的认可，被誉为&ldquo;流花地区的阳光地带&rdquo;。2000年荣获&ldquo;广东省先进集体&rdquo;称号，2003年荣获&ldquo;广州市先进集体&rdquo;称号，2003&mdash;&mdash;2007连续四年荣获&ldquo;广州地区道路春运工作先进单位&rdquo;，2007年，又荣获&ldquo;广东省公路水路工作先进单位&rdquo;、&ldquo;全国道路运输百强诚信客运站&rdquo;荣誉称号，美誉闻名海内外。 　　2005年，广州壹马交通投资有限公司在各级部门的大力支持和领导下，以&ldquo;人车分流、生态环保、造型美观、布局合理&rdquo;为设计理念，投资5亿元对市汽车站进行改造建设。 　　现车站新客运大楼已基本能够全面投入使用，市汽车站－全国规模最大的立体化公路客运枢纽中心已呈现在广大市民面前。 　　一、以超一流的硬件设施，打造全国一流车站。 　　全新改造后的广州汽车客运站用地面积达31100平方米，总建筑面积近10万平方米，设计最大日客运量可达18万人次。为了给旅客提供更安全、舒适、便捷的服务，广州汽车客运站以机场的标准进行装修，以新颖的设计风格、人性化的概念和环保的意识体现车站与时俱进的形象。宽敞明亮的落地大窗、崭新的不锈钢座椅、现代化的售票系统和监控系统，轻松代步的自动扶梯、温馨的母婴候车室、残疾人通行的无障碍通道和售票专窗，全新改造后的广州汽车客运站可媲美机场。 　　二、五种交通工具无缝接驳，旅客换乘更便捷。 　　广州汽车客运站地理环境优越，地处流花商业圈，毗邻广州火车站。车站一楼为公交站场、二、三楼为公路客运站场，目前，直达市汽车站的地铁出口已开通，港湾式出租车停车区也即将启用，真正实现了铁路、公路、公交、地铁、出租汽车无缝接驳，极大方便了旅客的购票换乘。 　　三、线路多、车次密、业务连通全国。 　　为方便旅客出行，广州汽车客运站以新站场为契机，不断引进新班车线路。现车站共有班车线路100多条，以市属两市三区、珠江三角洲地区以及海南、广西、湖南、江西、福建、浙江、上海、江苏、湖北、贵州等跨省线路为主。日发2300多班次，日均载客量5万多人次，公路客运量在广州市客运站场名列前茅。2002年2月18日，该站创下了日运送旅客17.4万人次的全国单站配客最高记录。2007年春运，该站最高日运送旅客达到15.8万人次。 　　四、市站服务，贴心一路。 　　细微之处见真情。广州汽车客运站以&ldquo;优良的秩序、优美的环境、优质的服务，创建全国一流客运站&rdquo;为目标，以&ldquo;一米见微笑，一语送真诚，一举现规范，一心系旅客&rdquo;为服务规范，以&ldquo;一心一意为旅客着想、一言一行现市站新风&rdquo;为员工行为准则，着力打造市汽车站特色服务。 　　1、在广州客运站场中率先推出了&ldquo;三声两仪&rdquo;（三声：即招呼声、答谢声、送别声；两仪：即仪容、仪表）的规范服务，并将规范、亲切的&ldquo;招呼声、答谢声、道别声，仪表、仪态&rdquo;贯穿到每一项服务工作中，使旅客们从进入车站开始，就能够感受到员工们诚挚的笑容和真情的服务。 　　2、为方便携带大宗行李的旅客，车站提供&ldquo;便民小推车&rdquo;温馨服务，在车站的每一个入口，都摆放着轻便的小推车，免费供给有需要的旅客使用，免却旅客肩扛手提的辛苦和尴尬。 　　3、为使旅客享受到更温馨的服务，市汽车站把&ldquo;以人为本&rdquo;融入每一个服务细节。市汽车站不仅设有茶水间，为旅客免费提供开水，还设专人定期开展&ldquo;温馨送水&rdquo;活动，把饮用水送到旅客手中。 　　4、母婴候车室笑迎八方妇幼。为使旅客享受到更贴心的服务，市汽车站不仅在母婴候车室里设置了柔软的沙发，供拖儿带女的妈妈稍加休息，还添置了婴儿车、儿童电瓶车、小皮球等玩具，使前来乘车的婴儿和儿童可以欢度候车时光。 　　5、文明使者与您同行。为进一步倡导文明服务，树立文明交通形象，该站开展了&ldquo;文明使者与您同行&rdquo;活动。由身穿绿色工作服、披着黄色绸带的文明使者，在市站站区二楼、三楼候车室督促、规范车站工作人员礼仪服务，宣传劝导旅客在车站候车室内出现的抽烟、插队、乱丢垃圾等不文明行为，引导旅客培养文明交通出行的良好习惯。 　　6、设置了司乘休息室，免费提供茶水、小药品、报纸杂志等，并利用司乘休息室的宣传栏，向司乘人员加强文明行车及天气预报等的宣传，让南来北往的司乘人员真正感觉到&ldquo;家&rdquo;的温馨，把司乘休息室建设成文明传播站、亲情传递站、爱心传送站，受到司乘人员的一致好评。 　　7、贴心服务、情暖旅客心。在日常工作中，广州汽车客运站非常注重员工服务意识的培养，通过员工培训和&ldquo;优质服务年&rdquo;等活动载体，使文明服务、规范服务成为每一个员工的自觉行为。如今，一个爱岗敬业、文明礼貌、诚信服务的氛围已经在广州汽车客运站悄然形成。旅客一来到车站，我们的服务员就会微笑地招呼：&ldquo;您好，请问&hellip;&hellip;&rdquo;；当旅客购好车票，售票员就会微笑地答谢：&ldquo;谢谢，欢迎下次再来&rdquo;；当班车发车时，服务员会微笑地祝福旅客一路顺风。阳光般的笑容温暖了旅客们的心，广州汽车客运站的温馨服务得到了旅客们的一致好评，被《广州日报》等媒体广为传诵，并得到了&ldquo;流花地区阳光地带&rdquo;的美誉。

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