搭高铁拨12306可订制预约服务

　　想到坐飞机有“空中保姆服务”，抱着试试看的心态，贵阳市民罗静拨通了成都铁路局客户服务中心“028-12306”的电话，请求车站工作人员为同学的爷爷奶奶优先办理进站，同时，请列车长途中给予重点照顾。

　　10月14日13点过，罗静致电成都局客户中心，称自己同学83岁高龄的爷爷金庆骝、79岁的奶奶候齐德将乘坐10月15日由贵阳北始发开往广州南站的D2827次列车。因为特殊原因家里没人护送，希望车站和列车能提供方便，替家人照料两位出门少、行动不太方便的老人。届时，同学的父亲金波将在广州南站接车。服务中心逐一记录下罗静求助的电话内容，很快将工单转给了贵阳客运段、贵阳火车站两家承办单位。

　　贵阳客运段有专人负责处理路局客服中心下发的工作单，很快这张工单分发到动车一队党总支书记陈杰及次日将要值乘D2827次列车的列车长刘芳手中。

　　10月15日上午9点50分，当车站值班员搀扶着两位老人迎面而来，早已等候在站台上的刘芳上前接过老人的行李，将老人安顿好后，细心的刘芳分别给金波和罗静去了电话，告知老人已经接上车，请对方放心。5小时41分的旅程中，刘芳班组的乘务员不仅为两位老人送水、端饭、搀扶上洗手间，还陪老人说话，介绍沿途停靠车站，广州的天气情况等。15：47分列车到达广州南站，在确认金波的身份后，刘芳与其办理了交接手续，两位老人一再要求与刘芳合影留念表示感谢。送走所有旅客后，刘芳又向车队回复了照顾两位老人的具体情况，这次的预约订单服务才算圆满完成。

　　据贵阳客运段相关人员介绍，这种预约服务订单主要是针对老幼病残弱等重点特殊旅客，贵广开行近一年来，虽说这是接到的第一张正式的预约服务单，可实际工作中，车队已与各沿途车站合力输送重点旅客50多位了，为旅客寻找遗失物品也有30余件次。

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