南宁铁路局升级12306购票咨询电话

　　据悉，南宁铁路局为了迎接春运的带来，对12306购票咨询电话进行了全面的升级。

　　截至2012年年底，南宁铁路局12306咨询台席已从2011年的12个增加到22个。该局组织客服人员对70个购票常见问题的解决方法逐条学习、理解、记忆，并带领他们亲身体验互联网购票、电话订票换取纸质车票全过程，熟悉掌握操作流程，以提升客服人员的业务水平和回复效率。据统计，目前该局12306的平均处理时长从2011年1月18日设立之初的98秒缩短为82秒，与此同时，他们还要求对咨询来电做到100%回复。

　　目前，通过对2012年的 110万来电咨询按内容进行收集、整理、分析，“12306”系统已形成咨询、查询、投诉、求助四大类问题库，形成了统一标准答案IVR语音自助系统也在不断完善中，以让更多的旅客能在“12306”的自动语音平台方便获取需要的信息。

　　此外，南宁铁路局整合“12306”平台热线和南宁局官方网络等资源，建立完善了旅客遗失物品查找功能，开设了失物招领“雷锋岗”，定期公布遗失物品信息。与此同时，在局管内各大车站、客运段设立专门机构，由专门人员24小时值班，及时为遗失物品旅客提供服务。

　　在全路铁路客户服务中心系统的支持下，南宁铁路局“12306”平台还不断完善货运业务服务水平，实现了对客户预订信息电子表格导出、订单查询等功能，方便客户及时全面自己的运输信息。并解决了国际联运审批结果不能反馈在货运电子商务系统的问题，让客户实现了国际联运计划的网上提报;并增加了铁路货运电子商务系统注册登录密码找回功能，解决了一些客户忘记密码补办手续的烦恼。

　　此外，提醒市民们也可及时关注该12306购票咨询电话的其他相关消息，购买火车票又不懂得地方就可以该热线。

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