12306订票网站 增加失物公布功能

　　12306订票网站升级，预计将更好的在春运期间为乘客提供服务，另外， 12306订票网站还增加了遗失物品信息公布的功能。

　　截至2012年年底，南宁铁路局12306订票网站咨询台席已从2011年的12个增加到22个。该局组织客服人员对70个购票常见问题的解决方法逐条学习、理解、记忆，并带领他们亲身体验互联网购票、电话订票换取纸质车票全过程，熟悉掌握操作流程，以提升客服人员的业务水平和回复效率。据统计，目前该局12306的平均处理时长从2011年1月18日设立之初的98秒缩短为82秒，与此同时，他们还要求对咨询来电做到100%回复。

　　目前，通过对2012年的 110万来电咨询按内容进行收集、整理、分析，12306订票网站系统已形成咨询、查询、投诉、求助四大类问题库，形成了统一标准答案IVR语音自助系统也在不断完善中，以让更多的旅客能在“12306”的自动语音平台方便获取需要的信息。

　　此外，南宁铁路局整合“12306”平台热线和南宁局12306订票网站官方站点等资源，建立完善了旅客遗失物品查找功能，开设了失物招领“雷锋岗”，定期公布遗失物品信息。与此同时，在局管内各大车站、客运段设立专门机构，由专门人员24小时值班，及时为遗失物品旅客提供服务。

　　在全路铁路客户服务中心系统的支持下，南宁铁路局“12306”平台还不断完善货运业务服务水平，实现了对客户预订信息电子表格导出、订单查询等功能，方便客户及时全面自己的运输信息。并解决了国际联运审批结果不能反馈在货运电子商务系统的问题，让客户实现了国际联运计划的网上提报;并增加了铁路货运电子商务系统注册登录密码找回功能，解决了一些客户忘记密码补办手续的烦恼。

　　12306订票网站系统功能的全面升级也是我国将信息化融入人民生活的提现，也有效的提高了12306订票网站的实用率。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom