12306订票网站出票多余可退票

　　12306客服人员:多出的票可以退 手续费自己担

　　自网上出现登陆12306订票网站后成功订票但却出现同时输出两张车票信息的现象，12306订票网站宣称可办理退票手续。

　　1月9日，，媒体报道了小胡同学通过12306订票网站购买火车票时网站显示的车票数和代售点显示不一致一事。8日，记者拨打12306客服电话时，客服人员表示在他们的终端显示的也是只有一张票 ，怀疑是否是小胡弄错了。10日上午，小胡在代售点用身份证取出两张票，再联系12306客服人员时，客服人员表示网站可能出现特殊情况，如果退票的话需要小胡自己支付退票的手续费。

　　1月4日上午，大学生小胡通过铁道部官网买回老家江西的火车票，一开始扣款成功但是出票失败 ，得到 15个工作日之内钱将打回他账户内的答复后，小胡重新买了一张车票 ，但是1月8日上午他去青大一路的火车票代售点取票时却被告知有两张票。8日记者致电12306客服人员时，客服人员告诉记者，在他们终端显示小胡仅仅有一张票，有可能是小胡弄错了。

　　10日上午，记者与小胡再次来到了位于青大一路的火车票代售点，小胡告知代售人员自己的身份证号码后，在代售人员面前的电脑上显示有两张票。将自己的遭遇告知代售人员后代售人员也是满头雾水，不过该代售人员还是建议小胡先取一张。代售人员说，目前有两种取票方法，一种是拿身份证取 ，另一种是通过告知订单号取票。小胡将18日的订单号输入该代售人员的电脑后，却出现了麻烦：无法取票 。该代售人员告诉小胡，目前只能用身份证取票。无奈，小胡只好将身份证递给了代售人员，很快，18日、19日两张票都拿到手了。

　　小胡打开自己12306订票网站账户，点击“订单查询”后，系统内显示的仍旧只有一张票。记者与小胡一起拨打了12306的客服电话，将自己的身份证号码告知客服人员后，客服人员却告知小胡系统内显示的是两张票 ，而且都已经取走了。“为什么你们显示的是两张票，而我显示一张?”面对小胡的问题，客服人员解释说，网站有可能会出现特殊情况，这都是正常的，无法避免。

　　随后，记者询问该客服人员小胡应该如何处理这两张票时，该客服人员表示他只能自己到火车站，将不需要的一张票退掉，而且退票产生的手续费需要小胡自己承担。无奈，小胡只好挂掉了电话，沮丧地告诉记者，除了浪费的来回火车站的时间成本、交通成本之外，他的学生证磁条一年只能用固定的几次，“这次一次刷了两回，这就意味着下次我从家里回学校的时候就无法享受学生票优惠了。”

　　网友在登陆12306订票网站时要注意浏览信息，若出现车票多出的现象要及时办理退票。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom