攀枝花骄傲的公交人
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在攀枝花公交车上,我们总是能看到一个忙碌的身影来回穿梭在车厢中,这不是别人,她就是攀枝花公交跨1路乘务员,别人都亲切地叫她李姐。
公交跨1路是从攀北到仁和路歇桥,全程20多公里,每次单程行驶时间要一个小时左右,每天跑2.5趟,一天车厢最少要打扫2遍,随时保持车辆、车厢干净,从开始接车到最后一趟,全程几乎无休息可言。
在大多数人的眼里,公交乘务员这个职业是简单、没有什么技术含量的职业。近日,记者就跟随李冬梅体验了一次乘务员的工作。
早上5点30分,天还没亮,记者来到了公交跨一路调度室,这个时候乘务员李姐已经提前上岗,简单招呼记者后,她随即擦车、擦玻璃、打扫车厢······忙得不亦乐乎。
大概半小时后,一切准备就绪,趁着空档,李姐才跟我说起话来。“记者同志,不好意思,刚才没有招呼好你,我们每天早上时间很紧,为了让乘客有一个良好的乘车环境,要赶在发车前把卫生做好。”
李姐说,“只要有空档,就会抓紧时间做卫生,目的就是给乘客营造干净整洁、温馨舒适的乘车环境。”虽然此时已是深秋,但豆大的汗珠还是从李姐的脸颊上流下,打湿了她的衣服。话还没有讲完,就听到调度室传来发车的信号。
早上6点,第一班公交车正式发出,一路上,李姐坚持为乘客们做好安全、服务宣传,“乘客朋友们,前方有弯道,请拉好扶手;为了您和他人的安全,请不要把易燃、易爆、易腐蚀等危险物品带上车厢,请不要在车厢内吸烟;乘客朋友们;请给老人、残疾人及抱小孩的乘客让一下座位;乘客们,请先下后上……”全程只见李姐在不大的车厢内,忙着售票、搀扶老年人、宣传安全和服务……
在上班上学高峰期的时候,李姐就像分身成几个人了一样,前门后门都要上人,要做到准确无误的记着每个上车的乘客,还要照顾好需要帮助的乘客,哪站有人下,哪站有人上,看起简单,做好却绝非是易事,平凡的岗位上,饱含着艰辛的一面。
就这样一直到中午12点,记者满以为在调度室应该可以休息一下,但是,此间,除了上过一趟厕所,在短短的时间内,李姐都会再次把车厢的卫生给做好,到吃中午饭的时候,也只是随便吃了点,李姐说:“不管再累,这都是一个售票人员所应该做的。作为售票人员,做好本职工作,为乘客服好务,这就是每一个公交人都必须做好的。”
空档的时候,李姐跟记者闲聊起来,就在这短短时间里的聊天,我才知道,原来她叫李冬梅,攀枝花市公交“十佳乘务员”,1996年参加工作,至今已经有15个年头,连续三年被评为攀枝花市城市“无车日”活动“公交十佳职工”。早班早起,晚班晚归,儿子5岁了,却跟她不是很亲昵,期间有过泪水,但也有过不少的欢笑。当被问到,是什么原因让她一直坚持在公交售票员行业,还能取得这样的好成绩时,她笑着说“干一行爱一行,每日能看到乘客坐在干净的车厢内,享受公交优质服务,觉得自己是在服务于社会、服务于乘客,就感到非常的欣慰与满足,曾经的荣誉更是一份责任,我有义务做好,我会一直干下去。”
最后记者问到有什么心愿时,李姐说,“希望以后能把工作越做越好,用自己的真心和爱心,使每一位乘客感受到更优质的公交服务,也希望公交行业能得到社会和广大市民乘客的认可。
这就是一个公交乘务员的工作,可能真的是那么的微不足道,但是,就是在这微不足道的岗位上,每个人都在为社会增添着光彩。正因为社会有了他们,我们的出行才变得安全温馨和舒适。
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