福田汽车站经常暂停服务

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　　好几个售票窗口一直处于关闭状态。

　　耽误一分钟，可能就会错过了一班车。自从福田汽车客运站变身为我市首个集地铁、长途、公交等车辆为一体的综合交通大型枢纽后，越来越多的旅客选择到福田汽车站乘坐长途汽车。近日，经常往返于香港与内地的香港市民蔡先生前往福田汽车站购票，发现旅客排起了3条长队，但售票窗口内的工作人员却谈笑风生，工作效率及服务态度欠佳，经历了多次体验的他对此极为不满。

　　目击：售票窗口频繁暂停服务

　　昨天早上8时15分，记者来到福田汽车站售票处进行蹲点观察。整个大厅通透明亮，电子显示屏上不时播放着开往省内及省际车的发车信息，售票处共开放了3个窗口，除了4号专线窗口人员较少外，6号和8号窗口都出现了排队现象。随后，10号窗口开始售票了。记者数了一下，还有10余个售票窗口一直处于关闭状态。

　　记者的蹲点观察持续了75分钟，发现开放的4个售票窗口中，经常有窗口打出暂停服务的牌子，其中有两个窗口工作人员离开岗位的时间都在20分钟左右。8时45分，4号窗口工作人员离开，走向厕所的方向。5分钟后她回来了走到自己的位子前，有旅客赶紧过来排队，但她并没有收回暂停服务的牌子，而是再次走开了，失望的旅客只好汇聚到另一个排队队伍中。9时左右，4号窗口的工作人员重新坐下来，开始了她忙碌的售票工作。

　　9时08分，8号和10号窗口的工作人员离开了，4号窗口同样打出暂停服务在细数钞票，整个售票大厅仅剩下6号窗口可对外售票。这时，电话响了，6号工作人员赶紧拿起了手机，用手势指引排队人员移步到4号窗口，自己则拿着电话走开了。排队人流一下子涌到了4号窗口。所幸，8号和9号窗口很快恢复了售票。记者了解到，开往东莞、广州等地的班车一般半小时发一班次，有时要是多耽误了一分钟，旅客就不得不乘坐下一个班次的汽车了。一位乘客焦急地说，我坐的这趟车5分钟后就要开出了，能不能让我先买票啊?

　　汽车售票处排着队，另一侧的售卖机场巴士车票的窗口则很空闲，旅客能不能在值机窗口购买长途汽车票?工作人员答复记者，不能!

　　6号窗口的工作人员在离开20分钟后返回了，8号和10号窗口见状同时打出了暂停服务的牌子，开放的售票窗口又只剩下了2个。在记者观察的一个多小时里，售票窗口多次暂停服务，时间有长有短，平均算来，不管排队的旅客是多是少，只有3个窗口能正常售票。

　　汽车站：调整用餐时间 尽量避开高峰

　　福田汽车客运站业务部副部长朱永灵向记者表示，本站购票乘车的人流高峰期主要出现在早上8时至9时半之间，该时间段他们会开放4至5个售票窗口，到了假期和春运时他们则会开放10多个售票窗口。早班人员从6时开始上班，除了吃饭、上厕所等因素外，售票人员不能随意离开岗位。以后我们会调整他们吃早餐的时间，尽量与旅客高峰期错开，以减少旅客的排队时间。朱部长表示，对于记者所提到的两位工作人员长时间离岗，他会调查原因，并加强对工作人员的管理，进一步提升服务水平。

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