公交客运锡柴国Ⅲ机系列报道之三

            ——锡柴“保姆式”服务享誉深圳客运市场 
 

    据统计，目前在深圳公交客运市场，配装锡柴国Ш机的客车已有2000台，市场占有率达到了63%。有关人士在探究锡柴国Ш机在鹏城客车市场迅速扩张的奥秘时发现，锡柴发动机节能环保耐用的特性是其走俏的根本，而锡柴“保姆式”服务是其享誉深圳客运市场的重要因素。

    深圳西湖公交在去年将锡柴国Ш机替代其原有的国Ⅱ机后，又购买25辆锡柴机国Ш客车，问其为何对锡柴机情有独钟，977公交线车队长林立书说：“钟情锡柴机客车，是因其省油、舒适，故障率低，乘客都愿意坐，锡柴的后续服务又很周到。刚接车时，我们的驾驶员使用不当，中途熄火，一个电话打给锡柴，半小时就到了，使我们无后顾之忧。锡柴不但随喊随到为我们解决问题，而且还注重驾驶员的培训，自带电脑教驾驶员怎样正确使用国Ш机，怎样操作更省油，这样体贴周到的服务是其他厂家无法比拟的……”

　　深展公交公司总检卢新岩对锡柴的服务尤为赞扬，他认为锡柴有完善的服务能力，在深圳地区有6家服务站，中心库备足了相应的零部件，这一切都让他们感到非常放心。在与锡柴合作的过程中，锡柴人快速反应的服务能力也令他们惊讶，最初改装1台机需要7天时间，后来锡柴人对改装工艺进行规范，周密组织改装资源，现在改装1台机只要7个小时。锡柴人不辞劳苦的敬业精神、认真负责的工作态度和精湛的专业技术感动了深展巴士的每一个人。

　　其实，锡柴人早已把质量是信誉卡，服务是通行证作为企业的理念，并付与实际行动。2012年1月在深圳召开的“一汽锡柴国Ⅲ产品推广会”上，蒋彬洪厂长代表锡柴向社会公众郑重承诺，做到让用户三个满意，即“性能满意、质量满意、服务满意。” 锡柴针对公交系统的重点国Ⅲ机用户，专设深圳办事机构，派驻营销服务专员，并就近建立服务网点，实施“一对一全程呵护”的“保姆式”服务。全过程主动介入，为用户使用和维护国Ⅲ机，提供全方位的服务和指导。车辆到位之前做到三个“提前到位”，即：主动培训提前到位，对口建站提前到位，配件储备提前到位；车辆营运初期做到三个“百分之百”，即：百分之百建档维护，百分之百跟踪服务，百分之百掌控信息；车辆正常营运期间做到三个“保证做到”，即：保证做到“定期上门，主动关怀”，保证做到“全程参与，共同保养”，保证做到“出现问题，及时解决”。

　　锡柴“保姆式”服务，使其誉满深圳客运市场。

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