青岛火车站客运车间党总支靠特色品

    本报青岛11月28日电 （记者 王丙臣）近日，在服务旅客创先争优活动中，青岛站客运车间党总支将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念与“阳光家园”的服务品牌创建活动结合起来，切实发挥党总支的战斗堡垒作用，带动全员不断提升服务质量，让旅客感受到家的温馨、亲人般的温暖。

    为不断提高服务水平，青岛站客运车间党总支要求全体党员联系自身实际，深刻领会和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。该党总支结合 “阳光服务”主题竞赛活动划分党员责任区，通过季度评选“党员示范责任区”“党员服务明星”建立党员素质提高机制，使党员在落实服务标准上力争率先达标。

    为切实服务好旅客，该党总支发挥组织引领力量，组织党员立足岗位，公开承诺。这个党总支在党员活动室、交接班室设立了“党员承诺榜”。他们设计制作了印有工号、个人照片和承诺语的党员服务承诺牌，在岗位醒目位置摆放，自觉接受旅客监督。

    承诺意味着对自身工作的高要求。在青岛站母婴候车室，党员职工践行的承诺是“特别的爱给特别的你”；在车站旅客抱怨中心，党员职工践行着“把抱怨留下，把满意带走”的承诺。承诺又意味着牺牲与付出。青岛站客运车间党总支的主要领导们以身作则，率先垂范，采取 “日控下半夜、月控双休日”的值班方式，为旅客提供服务。

    为创新服务工作，青岛站客运车间党总支切实发挥组织的创新能力，带领全员不断推出精细化服务和多元化服务产品，不断深化和丰富“阳光家园”的品牌内涵。党总支优化了 “阳光家园”售票流程，带领全体党员在购票环节努力为旅客排忧解难；党总支带领全体党员为残疾人、孕妇、外宾等特殊群体设计了“阳光家园”特殊服务，重点旅客凭借“爱心接力卡”可享受一条龙爱心接力服务；党员骨干率先在“旅客抱怨中心”轮流上岗，践行党员承诺，倾听旅客怨气，帮助解决难题；党总支联合《青岛早报》等媒体，联合推出“阳光家园、温情半岛”“结伴上大学、阳光伴您行”和农民工包车等个性化服务。

    “阳光服务”意味着要真正做到待旅客如亲人。今年十一黄金周期间，客运车间党总支针对青岛盲校学生的特殊需求，从售票党支部抽调3名党员骨干将“阳光售票厅”搬到学校，为学生们提供了从咨询到送票的一条龙服务。

    服务旅客创先争优活动开展以来，青岛站客运车间党总支坚持发挥党员的示范辐射作用，以 “工作有标准，服务无止境”为品牌理念，组织每名党员努力践行自己个性化的“阳光服务承诺”，通过组织点评与领导测评，推选产生了党员服务明星。通过一系列的活动，青岛站客运车间党总支带动全员，促进了服务水平的全面提升，将“阳光家园”的品牌内涵不断延伸。

    今年以来，通过提升服务水平，青岛站客运车间党总支部产生了26名党员服务明星。党员服务明星修海波、刘晓芸入选济南铁路局“双十”先进个人，扩大了先进典型的影响力和辐射效应，在青岛站营造了群众看党员、党员看先进、全员创先争优的良好局面。在创先争优活动的影响下，青岛站“阳光家园”的服务品牌同时成为了青岛市、山东省的服务名牌，形成了服务品牌带动服务水平不断提升的良好格局。

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