显示售完照样能买 高铁自助售票机

　　 显示二等座“已售完”，点击后照样能买，官方解释“自助机与后台有时间差”

　　“自助售票机上明明显示二等座‘已售完’，但点击后我照样能买到二等座高铁票，这是啥原因啊？”面对这样的结果，经常坐高铁出差的丛先生很不能理解，于是他拨通了本报热线电话025-84686500。听完丛先生的讲述后，带着同样的疑问，记者昨天进行了实地调查。

　　>> 体验：五步轻松买到“已售完”车票

　　丛先生所述是真实的吗？现状是否的确如他反应的那样？带着种种疑问，记者昨天前往高铁南京南站的自助售票大厅进行现场试验。

　　上午10点多钟，记者先来到高铁南京南站一楼的自助售票大厅。此时售票大厅内购票的乘客并不是太多，等了一会儿后就轮到记者买票了。

　　第一步：乘车时间是11月24日，始发站为“南京南”，终到站点击“镇江南”。

　　第二步：界面上罗列出了当天所有从“南京南”开往“镇江南”的动车组列车。这时记者看到，G117次动车组列车的二等座用红色显示为：已售完。于是，记者点击红色“已售完”的二等座，这时屏幕上出现了选取不同席位的界面。

　　第三步：记者在“二等座”一栏点击了一下，这时屏幕上“二等座”一栏对应出现了“1”。即代表“购买1张车票”。在确定之后，界面上呈现出读取车票信息的状态。

　　第四步：信息读取完毕后，屏幕上出现了乘车日期、车次、发车时间、票价等一系列的内容，并且提示记者读取第二代居民身份证。掏出身份证读取后，支付车票口的灯闪烁起来，提醒记者付钱。

　　第五步：在付了钱后，记者拿到了找回的零钱以及11月24日南京南开往镇江南G117次二等座高铁车票。

　　>> 调查：窗口也卖“已售完”车票

　　既然在自助售票机上能够买到南京南开往镇江南的G117次“已售完”高铁车票，那么在人工窗口是否也能够买到呢？带着疑问，记者前往人工售票窗口体验。

　　与自助售票机相比，该售票大厅的人工售票窗口仅仅只开了两个，排队购票的市民较多，一番排队后终于轮到记者购票。“下午2点06分开往镇江南的二等座车票还有吗？”听完记者的购票需求，售票人员敲击了键盘后表示，有票。

　　随后，通过联系记者得知，截至昨天中午12点钟，当天从南京南开往镇江南的G117次二等座车票还有19张。

　　“已售完”车票都能买到

　　丛先生反应的情况证实了。但究竟是一个站点的原因还是一台自助售票机的原因呢？紧接着，记者仍在该台自助售票机上选取了“南京南”至“泰安”的信息。试验的情况与之前如出一辙，很快记者就买到了一张南京南至泰安“已售完”的二等座高铁票。

　　接下来，记者又陆续选择了购买南京南前往北京南、天津西、济南西、上海虹桥等多个站点的高铁车票。不仅如此，记者还乘坐电梯抵达二楼的自助售票厅，也同样进行了试验。经过记者多次尝试得到的结果是：均能够买到屏幕上显示的各个站点多趟“已售完”的高铁车票。

　　不知情被迫买了“高价票”

　　因现场自助购票的旅客络绎不绝，记者就亲眼目睹了一位旅客因看到二等座车票“已售完”的提醒而买了一等座车票。

　　经了解得知，因有急事王先生昨天上午要尽快赶到北京。为了节省时间，他选择了离发车时刻最近的一趟动车组列车。根据自助售票上的提示依次操作后，界面上跳出了各趟车次及余票情况。在看到一趟动车组列车二等座车票“已售完”的提示后，王先生只好选择了一张一等座的高铁车票。

　　在听完记者的讲述后，起初王先生有点不可思议，但一番操作后连呼“亏了”。他说：“一张票的价格相差305元，这样不负责任的显示不是忽悠人嘛！”

　　>> 释疑：中国铁路给出了两种解释

　　记者昨天下午致电中国铁路客户服务中心。听完记者的“遭遇”后，中国铁路客户中心的工作人员给出了两种原因的解释。

　　A、因退改签车票受到影响。

　　众所周知，现在的高铁车票都是联网发售。也就是说，全国各个城市的市民可以通过互联网、自助售票机、电话、车站等方式进行购票。但由于旅客的出行变数较多，有些旅客在购票后因种种原因无法准时出行，那么只能选择改签或退票。基于这一原因，有可能买到的是旅客退改签的高铁车票。

　　B、时间差影响系统的显示。

　　如果仅仅是一张高铁车票还能够理解，但在记者多次试验中甚至出现了一次购买3张自助售票机上显示“已售完”的高铁二等座车票，那么这又是什么原因呢？对于记者的这一疑问，该工作人员表示要询问一下专业人士再给记者回复。大约半小时后，该工作人员回复说，目前虽然是联网售票，但票库与自助售票系统的实际信息会存在一个时间差。如，某一趟高铁车票售完了，票库的工作人员会根据后台的实际情况进行调拨。然而，当票额调拨完毕后，由于受到时间差的影响，自助售票系统内的显示却未及时更正，这样就导致出现了“信息出错”的状态。

　　C、自助售票系统存在故障？

　　事件的确如中国铁路客户中心的工作人员解释的那样吗？

　　对此，记者从一位维护自助售票系统工程师处得知，以上两种原因的确存在。但需要解释一下，今年10月份南京的人工售票系统与自助售票系统进行了整合，现在已成为一体化。按理说，售票的信息应该第一时间共享。但有可能因为系统存在故障等原因使得售票信息传递不及时，从而导致自助售票机上显示的提示与实际情况不符。

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