对铁道部的“保证”拭目以待

  　说实在，中国现在的国家级部委办有几十个。按中国的国情，这些部委办每天发的文件（通知）是不会少的。可是铁道部近日发出的《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，却被地球人都知道了。此文有什么值得大张旗鼓的内容？原来是“2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。”“列车晚点及时通报原因”“卧具干净厕所有卫生纸”。这就是被大小报纸张扬的新闻。

　　这些“承诺”算新闻吗？可事实上成新闻了。为什么？我们此前的铁道部连这些都没做到。现在它说要做到，而且是列入了中国共产党的基层组织中开展的“创先争优”活动的具体措施中，可谓严肃认真态度。不管过去如何，现在有这个态度，是值得肯定叫好，于是成了新闻。

　　但是，铁道部这回说话算话吗？比如，“保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供”。据我这个曾经坐了几十年火车的人来说，这个“保证不断”是了不得的“伟大事业”。你说中国每天有多少人列车在跑，有多少乘客需要2元以下矿泉水、15元以下盒饭，可以说这个数字是庞大，并且是变动的。“后备”的多了，卖不掉了，就麻烦了；准备得少了，就不够供应。按理这些情况的出现都是正常的。可你铁道部偏偏要“保证”，以“命令”的口气对全路提要求，并向全国人民保证。这样的保证绝对有把握吗？

　　再说“卧具干净厕所有卫生纸”。这一点我也有点震惊。火车不是飞机，坐火车的人层次相对要复杂一些。说白了吧，生活条件比较低的人，往往出行坐火车的多。这不是看不起穷人。这是事实。在这种情况下，如“厕所卫生纸”的需求量就会大一些，人人都随手“拉一把”，每天要多少卫生纸啊？我举个不光彩的例子，笔者所在单位是一个称得上文化程度高、职业文明度高的地方，以前食堂里的餐巾纸随便大家拿，但这个用量真“吓人”，一些文化人大把大把地“随手拿”到办公室“另作它作”；于是食堂不得不采取措施，专人盯着每个食客只能“拿二三张”。结果，每天用餐巾纸量仅是此前的十分之一。而现在火车这个公共场所竟然保证“时时有”。这样的保证绝对有把握吗？

　　其实，铁道部已经陷入了两难尴尬。我们难道不应当早就该这样做到了吗？可是我们没这样地做到。这能怪铁道部？即能怪，又不能怪。比如说，这回的“2元以下矿泉水、15元以下盒饭”“厕所有卫生纸”，你铁道部不怕亏本，甚至“打肿脸称胖子”，你搞就是了，只要肯费钱，这个保证绝对不会失言。问题是可能这样吗。我们的国民素质放在那儿的，包括全路职工的素质也放在哪儿了。这就给铁道部提出了一个挑战。

　　铁道部这回说话算话吗？我认为，铁道部开展“服务旅客创先争优”活动方向是完全正确的，也是必要的。铁道部这回说话能不能算话，关键要看是否端正指导思想，不是为了开展活动而做“这些事”。也就是说，关键是“要我做”，还是“我要做”。必须承认，从铁道部长、副部长、政治部主任，到列车员、清洁工，这些人的要求是不相同的。对有的人讲全心全意为人民服务是他们应当听的、做的，而对有些人，你讲了他也不会睬你的。但不管是谁，有一个工作底线，就是要尽责，负责。就是你拿了工资就得做“这些事”。引伸开来，就是你铁道部承诺的那些个“2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。”“列车晚点及时通报原因”“卧具干净厕所有卫生纸”，是每个员工必须尽的责任，谁做不到，就是不负责任，就是对不起那份工资。如此，铁道部这回说话才能算话；否则，说了也白说，只能是“糊”公众。

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