铁道部的服务意识也“不得断供”

　　铁道部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供；确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。

　　虽然“15元盒饭”依然不便宜，但明码标价，且明令“不得断供”，至少缓解了广大乘客的吃饭问题。更重要的是，从矿泉水、盒饭、卫生纸等细小琐碎的事务中，铁道部一直提倡的“乘客至上”的服务理念有了具体体现。

　　当然，较真一点的话，问题依然存在。譬如，“15元盒饭不得断供”，怎么保证它不打折扣地得到实施？怕就怕“15元”是保证了，但是质量却下降了。再譬如，“15元盒饭不得断供”等规定，是基于“服务旅客创先争优”活动而制订的。如果活动来时一窝蜂，活动结束一阵风，最后除一堆内部嘉奖，什么也没留下，那么对乘客而言就毫无意义。

　　车厢既是乘客暂时的栖身之所，也是铁路部门与乘客之间所定契约的落实之地。大到保护乘客的人身安全，小到配备卫生纸、提供价廉物美的盒饭，都是铁路部门应该履行的职责和应该提供的服务。公众期待的不仅是“15元盒饭不得断供”，更期待这背后所体现的服务意识不会断供。

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