铁道部：青年文明号争创服务标杆行

    根据青年文明号争创服务标杆行动方案，从现在起到明年6月份，全路客运系统421个青年文明号班组和151个正在创建青年文明号的班组将组织客运系统团员青年开展旅客需求调查，结合旅客需求制定承诺内容，落实兑现承诺的软、硬件措施，并积极公开服务承诺，主动接受旅客监督。各级团组织将以旅客满意度作为衡量服务质量的标准，建立主动收集、定期分析、整改落实、公开答复旅客意见的制度，结合承诺内容打造一批叫得响、信得过的服务品牌，以更趋务实、更加开放的态度促进活动深入有效开展。为迅速形成浓厚氛围，全国铁道团委将以铁路主要干线和高铁为重点，分批次组织承诺仪式，其他青年文明号也将结合实际向旅客作出承诺，在此基础上辐射带动全路客运系统团员青年为旅客提供优质服务。

    仪式上，北京、济南、上海铁路局与客运服务相关的青年文明号代表，庄严宣读了服务承诺，并在服务承诺旗帜上郑重签名。仪式结束后，青年文明号代表们纷纷走到旅客中间，开展服务满意度问卷调查、重点旅客帮扶、自助售票导购等服务，以实际行动践行自己的诺言。

    团中央城市青年工作部、全国铁道团委和北京、济南、上海铁路局的领导，各铁路局团委、部直属机关团委负责人以及客运系统部分青年文明号、团员青年代表分别在三地出席了仪式。

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