哈尔滨铁路局开展服务货主活动

    近日，在齐齐哈尔站货场的“大客户接待室”里，新设立的“理赔接待窗口”笑脸迎宾，主动接受货主投诉、答疑和社会监督。这家全路“五星级”优质货场的新举措，是哈尔滨局广泛开展的“服务货主创先争优”活动的生动折射。

    为认真践行“让人民群众满意”的根本标准，提高货运服务质量和水平，哈尔滨局在管内货运窗口深入开展了“服务货主创先争优”活动，全力实现“安全控制好、货场秩序好、服务形象好、卫生环境好、货主反映好”的目标。

    在活动中，哈尔滨局优化货运服务环境，在货运站推进“货运营销导向系统”建设，逐步树立起全新的货运服务形象，提供更加明晰的导向服务。延伸货运服务链条的流程，整合窗口服务功能，简化办理程序、提高办理效率。这个局切实提高货运服务质量，结合各单位货运窗口实际确立服务标准。建立货运服务质量综合评价机制，设立“理赔接待窗口”、“货主接待室”，公开接受货主来访、投诉和社会监督，提供更加优质、高效的保价理赔服务。同时，实行引导服务，在装车量较大的货运站，设立固定服务台，安排专人提供业务咨询。

    哈尔滨局积极创新货运服务方式，实施便民利民措施，年底前为所有货运营业室配备针线包、小药箱、雨伞、纸杯、笔、地图、饮水机等服务配备。利用既有的货运设备设施，大力发展现代物流，实现“一站式”办理、“一条龙”服务，实现由“站到站”到“门对门”服务的拓展。

    “服务货主创先争优”关键在队伍素质。哈尔滨局实施资格准入机制，对各站段客货科长、副科长、货运主任、副主任、货运组织员、货运调度员等9个职名实行任职资格考试，凡不合格的，不予任用。针对不同岗位的货运人员，全面开展“学标、兑标、达标”活动，提高基本服务技能，不断改进服务态度和服务形象。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom