忻州火车站“服务旅客 创先争优”

为了认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，落实铁道部领导提出的“以服务为宗旨，视旅客为亲人”的服务理念。忻州火车站领导带领全站职工，遵照铁路局和车务段的要求，从旅客买票到乘车，从候车大厅到每个站台，旅客下车出站到站前广场的管理，他们把“让人民群众满意”作为提高该站客运服务质量的根本标准。重点突出 “优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大内容。从十月二十日开始，展开了“服务旅客，创先争优”活动，改变以往旧的面貌，呈现出一派好的景象，改进工作作风，改变思维理念，程序越来越理性化，越来越人性化，实施的结果越来越受到广大旅客的好评和认同。

活动开展为三个阶段，成立以姚建勋、李智青为组长，吴彦平、李强等同志为副组长的领导小组，确立了“服务旅客争优”的活动目标，分专人，分路段，分项目，分阶段进行。到目前为止，收到了很好的效果。

一、站领导积极带头，深入基层班组。与职工一同学习，一同宣传，讨论，加班加点，放弃双休日，整顿环境卫生，坚持始终，组织员工擦洗候车室椅凳，拾捡铁道旁垃圾，抢苦活，强重活，首先转变的是领导作风。

二、共产党员重温入党誓词，争做服务明星。牢记始于旅客需求，给予旅客满意，起到模范带头作用。

三、在注重思想工作的同时，主要以强化人员素质，提升服务标准为主。从而增加和检修了领导标志，电子显示屏，空调，照明，洗漱间等处设施设备，改善了条件，想于民，为于民，便于民，利于民。

四、售票工作有了明显的改变，增加窗口。走出去到学校，提前登记，做好工作，保证农民工乘车购票的方便，同时杜绝了以票谋私，后门票，高价票。

五、客运人员杜绝粗暴待客，严格落实服务标准规定，提高质量。对待旅客从一言一行入手，文明礼貌用语温暖着每个旅客的心，铁路人员态度工作的热情，感化着每个旅客的内心，杜绝了那些不文明的举止和行为。

总之，活动开展以来，全国铁路行业都在变，忻州火车站眼前的变化更使我们感到欣慰，活动中涌现出不少的感人事迹，更值得我们赞扬和学习。

11月10日16:13，6818次列车一位名叫孙德旺的合索人，突发疾病，呼吸困难，需要急救，得知情况的站长姚建勋、书记李智清组织客运管理人员，行车客运班组织日勤人员组成救助小组，立即启动应急预案。协同120工作人员进行全力抢救，使病人脱离危险。

11月10日，客运人员王长虹和同事们耐心劝说一位年龄14岁从4636次列车上下来的患有间歇性精神病女孩，因病突发不回家，耐心劝说长达十余小时，女孩父母深受感动，表示感谢。王长虹婉言谢绝，她说“带旅客如亲人，正是我们的工作职责所在”。

11月6日凌晨2点，客运员张建梅，值班员共产党员李永峰、曹国柱救助一位从K603次列车下来的一位贫血女孩，受到广大旅客和女孩家人的称赞与感谢。

自“服务旅客创先争优”活动开展以来，忻州站客运岗位的共产党员在工作中亮身份，树形象。不仅多次放弃休息时间，参加班组奉献活动，而且带头在工作中运用“十字”文明用语，积极组织救助突发疾病的旅客，为他们提供全面周到的服务，营造了和谐社会，温馨旅途的良好氛围，受到广大旅客的普遍赞誉。11月份以来，救助列车患病旅客5人次之多。

服务旅客，争先创优，目的是“让人民群众满意，以服务为宗旨，待旅客为亲人”。忻州火车站正是这样一个一步一步、脚踏实地、扎实工作，实现自己目标的群体。（刘继平 白国珍）

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