用心服务爱心助人 济南铁路局淄博
手机订火车票齐鲁网讯 记者获悉,在“服务旅客创先争优”活动中,济南铁路局淄博车务段客运职工用心服务、爱心助人,受到乘客的称赞。于是,记者用手中的笔和镜头记录下了11月10一天中发生在他们身上一连串感人的小事。
感人小故事之一:紧急救助旅客
2011年11月10日,黑龙江省海林市旅客姚先生与女儿在淄博站候车室等候,准备乘坐D6014次前往济南。15:40许,姚先生突然昏倒,浑身抽搐,口吐白沫,情况非常危急,而此时,姚先生的女儿也吓得恐慌失措,哭叫不已。正在巡视的客运员施慧看到情况后,立即用对讲机通知值班站长张秀美,并采取保护和救助措施:疏散旅客确保空气通畅,呼喊现场有没有医生,客运员孙晶马上拨打120。
听到对讲机呼救后,值班站长张秀美、副主任毕强、王波、业务室人员俞玉君、韩萍赶到并按照在场参与救助的山东省交通医院两名医生的要求对病人进行临时救护:用干净手绢塞入病人口中,防止病人咬住舌头;掐住病人颌骨并为其伸压四肢…10分钟左右,病人在得到及时救护后苏醒。此时,120救护人员赶到,在客运人员帮助下及时送往医院。
对姚先生的女儿提出退掉车票的请求,为不耽搁救人,副主任毕强答复:您把票给我就行,退票手续的事情由我们办好!并立即垫付退票款额,保证了病人家属随车陪护。在救助过程完成后,车站按规定履行了退票手续。
感人小故事之二:帮助旅客寻找遗失包裹
2011年11月10日 12时许,值班站长张秀美忽然接到济南东站电话:K969次一名旅客郭先生将遗失包裹在座位上,坐席为16车118座,包内有900元钱和证件等,请求帮助查找。接到电话后值班站长张秀美联系车站值班民警,等到13时01分,K969次到达淄博站后,共同上车进行查找,经过查找在行李架上找到。经与车站值班民警共同确认包内有现金900元和驾驶证、身份证、毕业证等重要证件,确系旅客郭先生所有。15时03分,联系D6012次,及时将旅客遗失包裹捎回济南东站,解决了旅客难题。
感人小故事之三:急旅客所急 帮旅客挽回损失
11月10日,章丘站客运员高强接K8264次(济南-威海)列车时,旅客上下完毕后,列车已缓缓启动,高强发现在7号车厢内有一旅客焦急的向他招手,嘴里喊着什么。高强意识到该旅客可能将什么物品落在站上了。接车前在候车室巡视时就发现该旅客坐在靠近检票口的座椅上,随身携带棕色的背包,提着旅行箱。
接完K8264后,高强回到候车室,在那名旅客坐过的座椅上发现一棕色的皮背包,经询问无人认领,他意识到该背包可能就是旅客的,会同公安打开皮包,内有存折、银行卡及业务表单一宗,证件显示旅客的姓名。高强随即拨通了K8264车长的手机,联系上这名旅客,经证实该旅客正是丢失皮包的那位先生。在章丘站乘车前,他误将背包落在候车室。这名旅客是出门做生意的,需要在济南换车到锦州,由于最重要的业务表单落下,他干脆改签了车票,推迟去锦州。高强得知情况后,将包交K694次(青岛-合肥)列车长捎至济南。得到章丘火车站客运职工高强的帮助,这位梁姓在电话中称:是铁路职工帮他挽回了巨大损失,假如这宗业务表单丢失,将对他几百万的订单带来很大麻烦。
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