漯河火车站征集格言让创先争优落实

    近日，漯河火车站开展了“岗位格言”征集活动，特别吸引了客运车间干部职工踊跃参与，掀起了“创先争优，再鼓实劲、优质服务、重树形像”的新高潮。

    这个站为落实部党组、局党委“大力提升铁路客运窗口形像”的工作思路，对当前车站客运工作进行了认真分析梳理，将“服务只有起点,满意没有终点”作为工作目标。即首问负责，百问不厌，耐心面对前来咨询的旅客，迅速准确地给予解答，对自己不清楚的及时联系相关部门后给予解答，坚决做到微笑解答，百问不厌；首帮负责，一帮到底，诚心面对寻求帮助的旅客，给予亲人般的关怀，想法设法解决旅客的困难，坚决做到一帮到底；首诉负责，有诉即应，微笑面对前来投诉的旅客，及时了解事情原委后给予妥善处理，并将处理情况反馈给旅客，直到旅客满意为止，坚决做到有诉即应。在客运服务工作中，经常会遇到旅客发生误购车票、延误乘车或临时改乘等特殊情况，为确保旅客能够及时、顺利地出行，客运信息中心，建立联动机制，当遇到确因困难而又急需购票或改签的旅客，立即联系相关售票窗口，为旅客提供当前有票车次和剩余车票种类，给旅客以参考，并根据旅客要求为旅客订购或改签车票，确保旅客不走弯路，不误乘车。

    “为旅客送上一份温暖，给自己留下一份快乐”。自征集岗位格言活动开展以来，该站客运职工不仅纷纷为提升客运服务形像贡献出自己聪明才智，而且把自己的服务理念落实在行动上，涌现了“微笑是我的名片，旅客是我的亲人”的新局面。
 

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