改善服务 资阳火车站从细节入手

　“幸好车站有充电器，要不然手机关了机，家里人可就着急了。”资阳火车站准备的万能充电器帮了李先生的大忙，也让他对车站的服务感到很满意。
　　10月26号下午，在资阳火车站转车的李先生手机没电了，答应了家人要一直保持联系的他着了急。焦急中，车站新贴出的温馨提示进入了他的视线，这让他看到了希望。提示上，“便民服务项目”一览里有一项是提供有“万能充电器”。这东西对着急的他来说就像是“及时雨”，于是，他来到问讯处，在工作人员热心的帮助下，李先生终于给自己的手机充上了电，最后得以在接下来的旅途中继续与家人保持联系。
　　日前，资阳火车站积极开展“服务旅客，创先争优”活动，通过对候车旅客的问卷调查，有针对性地改善服务，提升服务技能水平，真正让旅客体会到宾至如归的温暖。走进资阳火车站售票厅，一幅“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的标语映入眼帘。佩戴着徽章的工作人员亲切的笑容让旅客倍感温暖。“感觉和以前不一样了，虽然很多硬件和大城市仍有差距，但就服务来说比以前要好多了。”一位旅客面对记者有感而发。
　　在火车站的候车室和售票厅内，都新挂出了便民服务项目公示，“万能充电器、针线包、鞋油、鞋刷……”旅客在旅途中可能遇到的许多细节问题都被考虑在内。在站台附近的办公室里，十几把“爱心伞”引起了记者的注意，工作人员告诉记者，二站台没有雨棚，这些“爱心伞”是下雨天为旅客遮雨用的。
　　据了解，为改善问卷调查结果显示的车站卫生间少、候车室内无空调等问题，车站方面正在积极申请，包括修建茶炉室、母婴室、修建站台盲道，二站台修建风雨棚等。此外还将对车站墙面进行粉刷装修，届时资阳人民将拥有一个更加便捷美观的火车站。

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