北京火车站成立旅客服务中心
手机订火车票本报北京11月20日电 （记者栾丹丹 通讯员黄吉飞 于学进）为健全服务质量监控机制，给广大旅客提供更加周到、贴心的服务，北京火车站近日成立了旅客服务中心，在原有服务热线电话的基础上，增设了3部服务质量监督电话，即51834122、51834549、51835372，24小时受理旅客咨询、投诉。
此举是北京站践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，全面提升服务品质、健全服务质量监控机制、畅通旅客投诉渠道的重要举措。
为确保 “不让一名旅客受委屈”，北京站专门抽调能力强、业务精、素质高、作风硬的人员24小时负责处置服务监督电话的接听和反馈。今后，旅客若在北京站、北京南站 （包括代售点）购票、候车、乘车、出站以及在站内商业网点进行消费时遇到各种问题，均可以拨打电话进行咨询或投诉，旅客服务中心将立即解决或向上反馈，确保问题得到及时有效处理。
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