红安火车站深入开展服务旅客创先争优活动

    （中华铁道网通讯员 胡伟 黄跃进）“大妈，来，这包包给我帮你提”。“大爷，路滑，您慢些走。”在红安火车站，到处都能听到这样的温馨话语，这是红安火车站职工认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，深入开展“服务旅客创先争优”活动的一个个缩影。

    为深入贯彻铁道部创先争优活动要求，使全站干部职工更加自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作过程中，红安火车站把“让人民群众满意”作为提路服务质量的根本标准，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，从“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”三大内容入手， 深入开展“服务旅客，创先争优”活动。

    优化服务环境，为旅客打造一流的候车、乘车环境。该站制定了卫生评比考核办法，将客运卫生作为检查考核重点，实行卫生问题管理法，每日对股道、候车室、站台等做到随脏随扫，保持站区卫生干净整洁。冬运到来前，车站组织人员对客运职场卫生环境进行了集中整治，特别是站台、广场、候车室玻璃、地面等进行了彻底清洗，并对花坛进行了整理，使站区始终保持环境整洁。

    改进服务态度，在服务上做到细心、热心、诚心、尽心。该站在服务态度上下功夫，增强更新干部职工服务理念，加强礼仪知识的学习，提高客运职工精神面貌，全面提升客运职工的基本素质，端正服务态度，落实文明用语，杜绝服务忌语，以良好的形象投入到服务旅客当中来，工作中能时时刻刻视旅客为亲人，以微笑迎接八方来客，细心服务，热心帮助旅客，树立了良好的窗口形象。

    提高服务质量，采取一系列亲情化、人性化的服务举措，便民利民。为提高服务能力，该站分批组织客运人员到旅客认可的服务窗口，进行了观摩交流学习，同时对客运职工进行业务培训和考试，强化服务理念和岗位技能教育，提升服务本领。该站围绕购票、进站、候车、乘降等服务环节，加强服务管理，增设党员示范岗，设立咨询服务台，完善旅客服务区，为旅客提供报纸和茶水服务。工作中党员干部和普通职工佩戴党徽、工作牌、服务卡，向旅客亮标准、亮身份、亮承诺，主动接受社会和旅客的监督。活动开展以来，该站职工主动帮助旅客解决实际困难8件，得到旅客的认可和好评。

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