2016年西安铁路局春运方案

　　今年春运期间，西安铁路局将在图定旅客列车244.5对基础上增开客车87.5对，客车总数将达到332对，同比增加28对，为历年春运最高。2016春运将于1月24日正式启动，至3月3日结束，历时40天。接下来我们一起来看看2016年西安铁路局春运方案的详细内容。

　　今年春运时间较晚，呈现“节前相对平稳，节后高峰持续”的特点，一是春运前学生客流错峰出行。自12月底至1月中旬，省内大中专院校陆续放假，学生客流高峰出现在1月13日至18日，日均发送学生3万人，大部分学生已经在春运前返程，减轻了节前客流压力;二是节前客流相对平稳。节前以探亲返乡客流为主，客流高峰集中在2月3日至6日，预计发送310万人，日均20.7万人，高峰日在25万人以上;三是节后客流高峰将持续。探亲、学生、务工三流重叠交错，客流集中，持续时间长，将出现3轮客流高峰，整体运能紧张。

　　2015年底，我省内陆续开通了宁西二线和黄韩侯北芝线铁路，新建了黄陵南车站，经与地方政府协调，根据旅客出行需求，自1月18日起经由北芝线安排开行西韩快车2对、韩城至延安快车1对;自1月24日起经由宁西线安排开行西安至商南快车1对;同时还将增加动车组在黄陵南停站。形成以西安为中心，覆盖宝鸡、安康、延安、榆林、韩城、彬县等地的管内交通网，加开列车也使运输能力大幅提升。

　　1月10日列车新运行图实施后，西安铁路局图定旅客列车达到244.5对，在此基础上，春运期间，增开客车87.5对，客车总数将达到332对，同比增加28对，为历年春运最高。旅客出行更加便捷。郑西、西宝、大西等高铁连接成网，逐步形成“一、二、三、五、七”交通圈，即：1小时宝鸡;2小时延安、郑州;3小时太原;5小时北京、武汉;7小时广州。旅客可选择“G(高)、D(动)、Z(直)、T(特)、K(快)、普”六种出行方式。

　　增配人力：西安铁路局已抽调2351名干部职工支援春运，聘请武警在车站维护秩序，招募社会志愿者开展重点旅客帮扶等服务。对全局1237台机车，2087辆客车和40列动车组进行逐台逐辆检查，确保质量良好地投入春运，同时增加设备投入，新增27台安检仪，总数达到155台。密切关注天气变化，加强对冰雪、雾霾等恶劣天气的预警，细化应急预案，加强应急值守。

　　安全管理：加强售票厅、候车室、天桥、地道、电梯等处所管理，全局115个客运办理站全部实行100%车票验证，客流高峰期采取停售站台票等方式缓解组织压力。为保证旅客安全，1月10日起，旅客携带品实施新规，乘火车旅行时不允许携带刀具，安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过2个。

　　方便出行：春运期间，在现有747个售票窗口全部开满、开齐的基础上，新增开116个售票窗口，售票窗口总量达到863个，自动售取票机达到298台。全局延长售票时间窗口298个，其中车站122个，代售点176个。

　　学生票在12306网站、手机客户端、电话订票、车站窗口、代售点窗口、自动售票机同步发售，1月10日至2月29日预留图定列车硬座和二等座供学生使用。

　　取消车站专窗只受理5人以上务工团体票的限制，15个有临客始发的车站开设务工人员购票专用窗口，受理零散务工人员购买临客车票需求，不受购票人数限制。西安、宝鸡、安康等地区采取“移动售票”、“送票上门”等服务务工人员。

　　增开退票专口38个，达到125个。改签窗口34个，达到123个。在西安、西安北站设置退票专区，尽力满足旅客退票改签需求。

　　2015年，西安局互联网取票量达到4412.9万张，占总售票量的50.2%。在西安、西安北、宝鸡、安康等管内主要车站提供24小时取(换)票服务。

　　打击倒票：公安部门自2015年11月27日起，提前2个月开展“猎鹰-2016”战役，严厉打击倒票行为。采取举报奖励制度，欢迎广大旅客积极提供线索，西安铁路公安局监督电话029-83190110，西安铁路公安处029-82131688，安康铁路公安处0915-2224188，西延铁路公安处0911-2662499。

　　温馨出行：改善乘车环境，西安车站搭建临时候车棚2340㎡，西安南站搭建临时售票棚600㎡;在西安北站为购买2小时内联程票的旅客提供站内换乘服务;空调客车上开放交流插座供电方便旅客使用;开发“西铁客运微信”服务号，发布列车开行、车票预售、列车正晚点、购票攻略等春运旅行信息。

　　旅客通过12306网站、12306铁路客服电话、12306微信服务平台或西铁客运微信服务号，在17个车站受理特殊重点旅客预约服务

　　12306客服中心通过12306网站、12306铁路客服电话、12306微信服务平台，开办旅客失物招领业务，遗失物品的旅客可拨打客服电话寻求帮助。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom