南宁火车站着眼细节改进售票服务工

    通讯员刘奇、魏婷报道：“以前买票总要避开上下班高峰，现在方便多了”，11月1日中午，刚下班到南宁站售票厅买了两张火车票的杨女士说，“售票员午餐时间有工作人员售票，我们不用浪费时间等待，铁路的服务是越来越周到了！”

    近日，南宁站针对部分窗口在11时至12时半、17时至18时半两个用餐时段暂停售票，造成旅客排队等待的问题，从售票日勤班组抽调职工，增设“当日窗”、“一小时专窗”，解决用餐时段售票压力，极大地方便了购票旅客，获得旅客好评。

    南宁站从细节着手改进售票服务，全面推进服务旅客创先争优活动，最大限度提高旅客满意度。该站根据《铁路旅客运输服务质量标准》要求，将售票厅的基本揭示和标识统一规范、配备齐全，保证窗口电子屏运行良好，内容显示正确；进一步规范售票时间，保证站内24小时不间断售票、退票、改签作业，严格按照公布的营业时间开关窗作业，关窗前做到提前10分钟向旅客告知，中途离开原则上不能超过15分钟，禁止长时间离岗、提前关窗和强行关窗的现象；优化细化劳力使用方案，制定人员补充方案，窗口排队人数超过20人时及时增开窗口，售票人员吃饭时段增设“当日窗”、“一小时专窗”；加派人员引导，发挥自动售票机作用，减少旅客排长队现象；加大对管辖的58个代售点的宣传和管理力度，分流站内窗口售票压力，加强现场检查，杜绝违章违纪行为发生；设置17号窗为残疾人及其他重点旅客专窗，做到标识明显、规格标准，同时根据不同时段的需要及时增设农民工、学生、军人、团体旅客、城际卡等专窗，满足不同层次旅客的购票需求。

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