铁道部下发推进“服务旅客创先争优”活动的通知

    铁道部政治部日前下发《关于充分发挥政治工作优势深入推进 “服务旅客创先争优”活动的通知》，要求全路各单位党委充分发挥政治工作优势，加强对服务旅客创先争优活动重大意义的教育和铁路服务理念、标准、承诺的宣传，为活动深入推进赢得良好舆论氛围和更多社会支持。

    《通知》要求各单位党委做到思想教育先行，集中抓好4个方面教育：一是加强对活动重大意义的教育，增强干部职工投身服务旅客创先争优活动的责任感和自觉性；二是抓好铁路服务理念的教育，使 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念深入人心；三是讲清活动总体要求，引导干部职工全面落实各项重点要求；四是抓好服务标准和岗位职责教育，组织干部职工对照服务标准开展学标、对标、达标活动。

    《通知》要求各单位把营造良好舆论氛围贯穿活动始终，积极利用车站、列车和媒体加强4个方面的宣传：一是加强 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念的宣传，以此来规范铁路职工自身行为，并让旅客了解铁路提高服务质量的态度和决心；二是加强铁路服务标准和承诺的宣传，自觉接受旅客和社会监督；三是宣传铁路在转变服务态度、整治站车环境、改进售票服务等方面的新举措和其他便民利民措施，让社会及时了解铁路系统为改进服务所做的努力；四是宣传铁路职工为旅客服务、让人民满意的事迹，让社会看到铁路开展服务旅客创先争优活动的成效。

    《通知》强调，开展服务旅客创先争优活动，是全路一项重大任务。各单位党委要把服务旅客创先争优活动摆上重要位置，增强责任意识，加强组织领导，确保服务旅客创先争优活动深入扎实开展；要努力解决职工生产生活困难，使他们全身心投入工作，积极主动为旅客提供良好服务。

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