成都铁路局集体承诺为旅客创造幸福

    本报成都10月18日电 （特约记者夏永静） “忠诚铁路事业，奉献客运工作，服务旅客，创先争优，以服务为宗旨，待旅客如亲人……”10月16日，在成都铁路局服务旅客创先争优现场会上，12名服务明星抬头挺胸，向全局客运工作者发出倡议，集体承诺全心全意为旅客创造幸福和谐之旅。

    在现场会主会场， “售票快手”温荣英等12名服务明星细述 “精、准、巧”工作标准心得体会； “军人班组”和 “天府之星”的 “每一次都是第一次”的服务理念，使每一位与会人员情动于心。

    在今年5月投入使用的成都东站，“游佳服务岗”3台标有 “互联网”“办公网” “客票网”的笔记本电脑和精心准备的爱心药箱、便民箱，默默地表达着 “服务旅客追求细节至上”的决心。随后，车站客运员服务礼仪、英语和手语技能展示，为重点旅客提供爱心服务闭环式流程，职工自编自演的 “争当四优创四强”快板等节目不断引来旅客驻足围观。

    在成都东动车所， “品牌之星”的职业形象和个人工作理念在文化墙上熠熠生辉。动车组检修车间标准化作业展示、生活公司餐营人员形意雕刻和折花摆台、列车员标准化及特色服务，一点一滴演绎着 “服务根植于心，服务精益求精”的理念。

    自创先争优活动开展以来，成都局在细节上追求服务品质，服务质量显著提升。此次现场会提出了“硬件上台阶、服务上水平、群众得实惠”这一更高目标。这个局车站、客运段、车辆段、相关业务处室和一线职工等300多名干部职工参加了现场会。

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