南阳火车站亲情服务卡让旅客畅享旅

    11月21日13时58分，K206次列车在南阳火车站刚刚停稳，两名客运职工将坐在轮椅上的旅客杜金亭抬上了5号车厢，车厢里，杜金亭连声道谢：“感谢南阳站的小伙子了，真是太感谢了！”

    不久前，南阳火车站推出重点旅客亲情服务卡活动，主要围绕行动不便的旅客，提供优先购票、专区候车、提前检票、专人送站、接站护送等全过程“链条”式服务。

    当天中午，身患残疾的旅客杜金亭和妻子刚刚出现在售票大厅，就有工作人员热情主动上前为他们提供亲情服务卡，详细登记了他们的目的地、到达站时刻，通过“绿色通道”将他们引导至重点旅客候车区域。进站上车时，客运值班员还派专人负责护送他们上车，并与其所乘列车服务人员进行交接，嘱托在旅行全程给予特殊关怀。

    看到工作人员忙前忙后，杜金亭禁不住感叹：“由于腿脚不便，多年来我一直很少出门，今天在这南阳站，车站职工为我泡了热茶，喝上一口心里都是暖洋洋的！”

    据悉，为了提供更加人性化的服务，车站除了设置重点旅客候车区，接纳母婴、老人、残疾人等行动不便的旅客之外，还在服务区配备了担架、轮椅、拐杖、开水及常用应急药品。

     小小一张卡片，大大拉近了旅客与铁路的距离。在方便旅客出行的同时，让大家畅享旅行之美。（赵向阳）

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