7天“水漫金山”住客行李被淹 酒店冷漠不理

前几天，唐小姐和一位同事到厦门出差，入住7天连锁酒店。27日下午4点多，她回到下榻的7天连锁酒店鼓浪屿码头分店时，被眼前的一幕惊呆了：房里“水漫金山”，清洁工正紧急清理积水，她和同事的行李全被水浸湿了……

　　酒店的客房竟然也会遭水淹？即便被安排住进了新客房，唐小姐依然很“无语”。27日下午4点多，她回到下榻的7天连锁酒店鼓浪屿码头分店时，被眼前的一幕惊呆了：房里“水漫金山”，清洁工正紧急清理积水，她和同事的行李全被水浸湿了。

　　酒店物业称，供水管道年久失修，突然爆裂，导致两间客房被水淹了。唐小姐称，她向酒店索赔，但店方态度冷淡，双方一直协商无果。

　　客房的卫生间里，顶上的隔板被撬开了三四块，露出一个大洞来，可以看到里面的供水管道。

　　事发：笔记本电脑浸坏了 此行的任务完不成

　　前几天，唐小姐和一位同事到厦门出差，入住7天连锁酒店。27日，她和同事外出办事，下午4点多回来，却发现她们入住的3030号房的房门敞开，两人的行李堆放在门外，全都被水浸湿了。再一看，房内的积水竟然淹到脚跟，清洁工正在清理积水，身旁一个大储水箱已积了满满一箱水。唐小姐看到，床上的席梦思都湿了，被竖起来，靠在墙上。

　　唐小姐翻开自己湿漉漉的行李箱，发现里面的衣服、鞋子全遭殃，一台笔记本电脑也被水浸坏了，再也启动不起来。

　　事后她才得知，当天下午两点多，客房就遭水淹了，但酒店方面并没有通知她，直到下午4点多，她回来时，才惊愕地发现行李遭殃了。酒店为唐小姐换了新客房，但她依然十分生气:“我们这次来厦门是要做一次媒体推介会的，我们准备的所有文件都在笔记本电脑里面，现在笔记本电脑坏掉了，我们还怎么工作?今天我和同事一天都没办法出门办事，只能在客房里闲着。”

　　原因：酒店房子老旧失修 卫生间供水管爆裂

　　前天下午，记者来到7天连锁酒店鼓浪屿码头分店。记者看到，唐小姐换了新客房，但有些浸湿的行李还没干，她带记者来到3030号房，记者看到，房里被清理得有点空荡，只剩下两张床和一对桌椅，床上的席梦思都靠墙竖立着。房间地板水渍未干。

　　客房的卫生间里，顶上的隔板被撬开了三四块，露出一个大洞来，可以看到里面的供水管道。“水应该就是从这处供水管漏下的。”唐小姐说。

　　接着，唐小姐又带记者到隔壁的3031号房，景象与3030号房一样。唐小姐说，3031号房的房客她并不认识，但遭遇和她一样。

　　酒店物业管理员侯先生说，7天连锁酒店鼓浪屿码头分店开业时间不长，这一带的房子比较老旧，供水管用了十几年了，年久失修。27日下午两点多，管道突然爆裂，爆裂的位置就在酒店3030号房和3031号房卫生间的顶上，水哗啦一下子就灌进两个客房里。

　　处理：酒店冷淡不协商赔偿 并称不接受任何采访

　　侯先生说，发现情况后，物业马上派人抢修，酒店员工也赶紧把房客的行李搬出来，无奈行李还是被浸湿。侯先生称，发生这种事他们也不愿意看到，物业能做的就是尽快把管道修好，协商赔偿的事只能是由酒店来负责。唐小姐告诉记者，她与酒店相关负责人交涉时，对方态度冷淡强硬，不仅无人出面解释原因，更不谈具体赔偿方案，只说电脑坏了修一修就好。

　　前天下午，记者到酒店采访时，前台服务员称，酒店负责人不在，他们什么情况都不清楚，随即给了记者一个张姓经理的电话。记者拨通该号码，但对方不接电话，随后回复记者称“我们分店不接受任何性质的采访”。

　　律师说法：酒店须承担赔偿责任

　　福建金海湾律师事务所的律师郑志宁认为，酒店作为经营者，对入住房客的人身、财产安全应负有保障的义务，水管爆裂导致房客行李遭水淹，很显然是酒店的设备不完善造成的，酒店对此必须承担赔偿责任。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom