打出租车的人可能或多或少都碰见过司机拒载的情况。面对拒载，从本月起，运管部门会怎么处理?这个问题本来不是什么新闻，但最近却引起了很多市民和出租车驾驶员的关注。
每年查实的拒载只五六起
记者了解到，这几年来，我市查实的拒载并不多，每年查实的出租车驾驶员接受处罚的也就五六起。
“今年以来，还没有驾驶员因拒载查实而被处罚。”市运管处有关人士说。
究竟如何评定是否属拒载
此前，商报曾报道过个别拒载的案例。如有一年的年三十，市民樊先生和家人在市区城东打车去昌安，一辆亮着空灯的出租车被拦下，樊先生上车后，出租车驾驶员先说不打表，樊先生不同意，要求打表。在路上，出租车驾驶员停下车，要樊先生等下车，后樊先生投诉出租车驾驶员拒载，运管部门调查后确认驾驶员构成拒载。
运管部门说，根据规定，当乘客投诉出租车驾驶员拒载后，需要经过调查，只有双方的“口供”一致，他们才能以构成拒载对出租车驾驶员进行处罚。
现在，关于拒载方面的投诉虽然不少，但其实从严格意义上讲，大部分尚不构成拒载。现在投诉比较多的是情况有：在交接班的时候，有乘客拦车，出租车驾驶员没看到而未停下来，或者以方向不对谢绝等。
“严格意义上，这些都不构成拒载。”市运管处有关人士说，构成拒载的几个条件是，出租车亮着空灯，乘客看到后拦车，出租车驾驶员停下车，乘客上车后，表示要去哪个地方，但出租车驾驶员以“加油”、“换班”、“不认路”等各种理由又不去。
对出租车拒载，我市有明确的处罚规定，凡是拒载乘客、途中甩客、故意绕道、强行拼载乘客的，每查实一次，除了要罚款外，还要扣20分。
碰到拒载可拨96520投诉
对于出租车驾驶员的管理，我市一向是比较严格的。几年前，市运管处就出台了《绍兴市出租汽车驾驶员违章扣分管理规定(试行)》。凡绍兴市区和绍兴县的客运出租汽车驾驶员，在营运过程中产生的违章行为，除依照有关道路运输管理法律、法规、规定进行行政处罚外，还要扣分。
市运管处有关人士说，扣分内容主要包括以下5类违章行为：车容车貌不整洁类、营运服务不规范类、出租车驾驶员仪容仪表及文明用语类违章行为和不安全行车类、其他应扣分的违章行为。每次扣分的分值在1~20分之间。
根据规定，出租车驾驶员在一个记分周期内累计扣分达到一定分数的，将采取停车学习、取消荣誉、注销《服务证》并在3年内不准重新办理等措施。分数被口道一定程度时，出租车企业将被取消该车辆更新时的优先取得权，该车的经营权指标将通过招投标或拍卖的形式公开投放。
运管部门表示，将加强现场稽查和奖惩力度，对拒载、强行拼载等现象发现一起查处一起。如果市民碰到出租车有拒载等现象，可拨打运管热线96520投诉。
