铁道部窗口排队确实很难买到热门票

　　1月26日，一年一度的春运就将正式拉开帷幕。

　　为什么回家的火车票那么难买？为什么网上售票、电话订票要比窗口购票提前2天……昨天，铁道部运输局营运部副主任卫瑞明、铁道部公安局治安管理处处长王洪生、中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生做客新华网，与网友们进行了交流。

　　现代快报记者 毛丽萍

　　1问 火车票为啥年年紧张？

　　回应：运输能力就这么大，铁路不可能包打天下

　　卫瑞明说，每年春运，铁路部门都会想方设法通过各种途径努力挖掘运输潜力，最大限度地增加运输能力。目前，全路每天开行图定客车2227对，春运期间每天将增开临客450对，合计2677对，同比增加166对。“尽管如此，在春运高峰期，铁路运输能力仍然存在较大缺口，铁路春运只能是以能力定运量。”

　　他认为，铁路长期实行公益性低运价政策，在一定程度上导致客流向铁路集中。“如果要按照这样的出行需求建设铁路、准备运力，是不现实的，不可能的。因此，要解决春运这一难题，一方面需要加快铁路发展，不断提高铁路运输能力，同时，必须认识到铁路不可能包打天下，需要全社会共同努力，完成春运任务。”

　　2问 “抢票插件”为啥不让用？

　　回应：打乱购票秩序，已采取相应技术措施

　　近几日，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到，高峰时间段网站登录访问及查询数量异常，经分析，主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件打乱了正常的购票秩序，损害了大多数购票旅客的利益。

　　昨天，朱建生表示，他们邀请相关公司进行了技术交流，建议他们酌情考虑取消内置抢票插件。同时，及时采取了有针对性的技术措施，“我们提醒广大旅客慎用此类插件，以免耽误您正常购票出行。”

　　3问 窗口买票为啥要晚两天？

　　回应：是为了给乘客更好的购票环境

　　“实行网上和电话订票预售期比窗口购票提前2天，目的是引导大家更多地采用这种购票方式，以减少以往在车站和代售点窗口昼夜排队的现象，让广大旅客有一个更舒适的购票环境。”卫瑞明称，此措施实行以来，进一步方便了旅客购票，窗口售票也更有秩序了。

　　不过，他也坦言，现在窗口很难买到热门车次车票，“这主要还是运力不足造成的。”

　　4问 窗口购票难，农民工们咋办？

　　回应：已采取三大措施帮他们买票

　　“每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为工作的重点。”卫瑞明说，尤其今年春运预售期延长后，为了方便农民工能买到车票，主要采取了如下措施：一是最大限度地增加主要用于服务农民工的运输能力。二是进一步扩大农民工团体票办理数量，原则上10人以上(有的铁路局设定为6人以上)即可申请办理农民工团体票。而且是先于预售期的优先办理，这是对农民工购票给予优先照顾的重要措施。三是送票上门，也就是主动把票送到农民工集中的场所，已有13个铁路局共计110台流动售票车开进工地便利务工人员购票。

　　据介绍，目前，仅北京、上海、广州三个铁路局就已为农民工旅客优先办理车票260万张，其中节前253万张，节后6.4万张，比去年增加110万张。