长沙火车站重点旅客候车室 给旅客提供特色爱心服

　　在长沙火车站，活跃着一群活雷锋——长沙火车站重点旅客候车室的“小勇服务队”。“小勇服务队”传承于上世纪90年代的“168”服务品牌，得名于候车室客运员陈小勇。

　　在多年的客运工作中，细心的陈小勇发现在春运、黄金周、节假日期间，一些乘坐热门列车的重点旅客也买不到座位票。陈小勇买来了20多张塑料小板凳，将之作为礼物免费送给没买到座票需要帮助的重点旅客。

　　陈小勇还为部分重点旅客建立起个人“爱心档案”，以便旅客再来车站时，有针对性地提供服务。“小勇系列服务”得到广大旅客和社会的一致认可，她创立的小勇系列服务品牌也深深打动了身边的同事，车站在重点旅客候车室成立了“小勇服务队”。

　　“小勇服务队”在日常服务中实行公开挂牌服务，针对不同类型的旅客，制定服务对象工作法：对年纪大的旅客，为他们读报纸，让他们及时了解国内外的新闻大事;对带小孩的旅客，组织小朋友一起讲故事，玩游戏;对孕妇旅客，客运员们动员周围的旅客轻走动、轻交谈，给孕妇旅客创造一个安全、良好的候车环境。