努力提升铁路运输服务质量

　　“人民”是党的十八大报告中出现频率最高的词汇之一，十八大的一个鲜明特征就是更加注重民主、更加顺应民意、更加关注民生。铁路作为国家经济命脉、重要基础设施和大众化交通工具，贯彻落实十八大精神，服务经济社会发展，必须坚持以人为本，把提升客货运输服务质量作为一项根本任务，这既是企业实现科学发展的需要，也是满足人民群众对美好生活的期盼。

　　提升铁路运输服务质量，要着力创新优质服务的理念。用党的十八大精神统一思想、凝聚力量、鼓舞斗志、振奋精神，是当前一项重要的政治任务。要组织铁路职工认真学习十八大报告中的新思想、新观点、新论断，深刻领会党领导人民群众全面建成小康社会的信心和勇气、目标和任务、方法和步骤，迅速把思想和行动统一到十八大精神上来，切实把服务为本、质量取胜的要求转化为共同的思想基础和自觉行动。

　　提升铁路运输服务质量，要着力强化优质服务的技能。党的十八大报告指出，过去5年和10年人民生活水平显著提高，公民文明素质和社会文明程度明显提高。从铁路服务这个高度看，我们发现铁路传统的服务模式和服务技能已经无法满足人民群众的意愿和期待，这就需要我们抓紧造就一支高素质的职工队伍。全员业务培训要突出重点培训、层次培训、个性培训和需求培训，通过举办礼仪规范培训班，聘请外教、行为科学专家做专题讲座，开设网络课堂等多种手段，强化职工法律、心理、礼仪、急救等方面的培训，增强应急处置及解决疑难复杂问题的综合能力，努力把职工培养成为精通业务工作的多面手，满足不同旅客的心理需求、信息需求、服务需求，尽可能地为旅客提供周到细致的服务。

　　提升铁路运输服务质量，要着力营造典型引领的氛围。党的十八大报告强调，要深化群众性精神文明创建活动，广泛开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。铁路作为关系民生、面向千家万户的服务行业，贯彻落实十八大精神，就要坚持 “唯先是学、唯冠必夺”，立足岗位学雷锋，用榜样的力量感染人、激励人、带动人，促进职工养成良好的职业素养和行为规范，提升整体服务质量。教育职工以全国创先争优优秀共产党员、呼和浩特站售票员孙奇为榜样，爱岗敬业、甘于奉献、乐于助人，多谋群众之利，多解百姓之忧，在铁路客货运服务的平凡岗位上用真心、真情、真爱温暖人心、赢得赞誉，使更多的先进人物和先进事迹如雨后春笋般不断涌现，发挥典型辐射效应，形成对照先进比学赶超、人人争当服务楷模的浓厚氛围。