高铁的服务质量有待提高

　　今年春假期间，不少乘客反映郑西高铁的服务态度和服务质量低下，对此做了相关采访。

　　2月6日(腊月二十六)上午10时许，因采访春运之事，顺便到高铁三门峡南站售票窗口买3张车票。谁知值班的售票员认真审看了证和三张身份证后，嘟哝着说：“少一张身份证。”一看，明明交给她三张身份证，此时却只剩两张了。急忙四下寻找，并向车站工作人员求助。民警和车站的工作人员建议办个临时身份证。正在准备拍照办证时，一位媒体同行打来电话，询问身份证怎么在售票窗口“展览”，赶过去一看，身份证就贴在那个售票窗口内的玻璃上。询问已经换岗的工作人员，是哪位乘客拾到送来的，对方却回答说：“是你落到这里了。”令人一头雾水。

　　2月15日(正月初六)12时许，一家三口到了高铁洛阳龙门站，准备乘坐高铁返回三门峡。买票人不多。身份证递进售票窗口，要买3张到三门峡南站的车票。售票员告诉说：“最早一趟是下午两点多的，但只有一等座票了。”一问票价，100多元，决定买稍晚些的车次。女售票员看了看电脑说：“现在只有晚上7点51分的车票了。”追问有没有再早一点的车次，对方回答“没有”。无奈，只好买了晚上7点51分的车票。随后抱着试试看的想法，下午两点多，再次来到售票大厅，竟然买到了晚上7点09分的车票，并且在车站的电子屏上查询得知，当晚7点09分的车票网上还有80多张没卖出去。感到不解：明明有票，那位售票员为什么要撒谎呢?

　　面对郑西高铁售票人员如此糟糕的服务质量，表示无奈，如此拖了高铁的后腿，势必会影响铁路部门的形象。希望有关部门能够执行有效的监督机制，提高售票人员的服务质量和水平，让百姓真正坐上快捷、舒心的列车。