动车退票规定

　　相信很多乘坐动车的旅客都遇见过需要退票的事情，那么退票有什么规定吗?

　　铁路部门新的阶梯式退票规定：48小时外的，收取5%手续费;48-24小时内的，收取10%的手续费;不足24小时的，收取20%的手续费。

　　(1)旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票(含在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。　　旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。　　退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。　　因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。　　必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

　　(2)因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价;在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价;在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算;空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。

　　(3)在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取退票费报销凭证;已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

　　线上线下改签要求不同

　　12306客服人员介绍，原则上可以这么操作，但不鼓励。12306网站改签，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时。车站窗口也可改签，但规则与网站有所不同。普通车开车前可以改签、退票，因特殊情况可在开车后两小时内办理;动车高铁当天内都可改签。不过，开车前改签的车票可以退，开车后改签的车票就不能退了。