春运号角即将吹响，将对铁路服务提出巨大挑战。广州火车站从更新服务理念、提高服务技能、丰富服务内容和选树服务典型等方面入手，在全站范围内谋划和启动了“七个一”活动，积极备战春运。

　　举办一轮客运服务礼仪培训班。组织全站客服人员开展客服礼仪形象教育培训，分批分层次对各中间站站长、客运值班员等管理人员进行强化培训，对所有客运岗位人员进行全面轮训，做到全覆盖，切实提升客服人员服务技能、展示良好外在形象。

　　召开一场客运服务理念研讨会。开展各种案例教学和广泛交流讨论，征集“我的一点客运服务理念”，并召开客运服务理念研讨会，引导一线客服岗位职工参与讨论、启发思考、交流探讨，力求收集到最真实、最有效、最具操作性的服务理念和建议。

　　选用一批创新客运服务金点子。广泛发动干部职工查找当前在安全、秩序、服务和环境等方面存在的不足和短板，提出改进完善的建议、意见;引导大家有针对性的观察和收集旅客的服务诉求，提出满足旅客需求的解决建议方案;动员大家结合工作实际，就提升人员业务技能、优化服务流程、增加服务项目提出建议。组织各层次管理人员和一线职工代表召开专题座谈会，集中讨论征集到的各种建议、意见，研究丰富便民措施、提升服务质量的可行性方案和具体操作办法。

　　评选一批“最靓”岗位形象代表。通过选树典型、宣传典型、展示典型来推动车站整体服务水平提高，开展 “最靓”岗位形象代表评选比赛，围绕服务标准、礼仪形象、规范用语、工作方法等内容评选“最靓”客运员、“最靓”售票员、“最靓”引导员、“最靓”值班员。

　　征集一沓客运服务感人故事稿。通过广泛征集客服人员在服务旅客的过程当中发生的感人经历，用爱的辐射和感动的情绪感染身边的干部职工，引导和激励全体客服人员以实际行动演绎“真情服务、感动旅客”的服务理念，用文字记录、传播感人故事。用真情诠释客运服务的美好意义。

　　编撰一本客运服务投诉案例集。通过对历年来旅客投诉案例和旅客意见建议进行分析归类及归纳整理，编撰一本有事实依据、有理论分析、有解决办法、有工作预想的客运服务投诉案例集，促进客运服务工作和旅客投诉管理的人性化和规范化的进一步发展。

　　推行一轮客服岗位军训大练兵。利用车站内外师资力量对客服人员进行每班班前半小时军训，广泛开展职工军训活动，进一步促进“敬一个标准礼、笑一张亲切脸、说一句得体话”的习惯养成，让旅客感受到车站服务的热情和良好精神面貌。