春运首日见闻

　　2014年春运16日正式拉开帷幕，持续至2月24日，共40天。铁路部门表示，今年运力矛盾仍然突出，一票难求的情况仍然存在，票价保持不变。12306购票网站也将实名制进行到底，打击网络黄牛。

　　16日零时11分，由北京开往重庆的L603次列车从北京站开出。这趟列车定员1548人，乘务工作由54名平均年龄43.8岁的干部职工担当。曹列车长介绍说，自己已连续十几年被抽调担任临客车长了，但今年是第一次作为春运首日北京发车的首位列车长。“基本上每年的年三十儿都在车上度过，在铁路系统这都是正常的，不算啥事儿。”曹车长笑着说。

　　上午9时许，笔者分别到北京站、北京西站做了采访。在北京站，我们发现新增了“素萍服务站”、“爱心医疗站”，并为老弱病残孕的旅客提供“一条龙”服务。相对往年春运，这种新增的服务带来了更多便利。

　　在北京西站，我们随机采访了几名乘客。中年妇女于女士说：“我是来接站的，家人从四川回北京，感觉从四川到北京的票比较好买。”以前每次来西站都有点晕头转向，然而此次来西站看到每一个角落都有志愿者进行道路引导，于女士觉得特别有人情味儿。据了解，今年各部门都增加了人力协助春运的正常运行。我们见到武警、警察、志愿者分布在站台、楼梯口、电梯口、各个站点竭诚为旅客们服务。“我家在陕西，十分渴望回家。这次买票比往年好买，我感觉是增加了许多列车。”年轻男子田先生说。

　　春运第一天，在各方的努力下有条不紊地进行，客流量总体呈平稳上升趋势。北京西客站地区管委会综治办主任毛军表示，各个部门对春运工作高度重视，通力协作配合，共同确保春运的秩序与安全。“今年，西站增开了33对临客应对春运大客流量的情况，共计有180多对列车，尽量满足旅客还乡和出行的需求。”

　　与此同时，为了迎接春运的到来，航空公司也积极做了诸多准备，致力于为旅客打造贴心、优质的地面服务、温馨的环境布置，为旅客营造浓浓的节日氛围。16日，首都机场官方手机应用全面升级并上线。旅客可通过该应用获取包括航班、交通、购物等在首都机场出行的各类信息，获得更加便捷、愉悦的出行体验，从而使在机场的候机时间成为“美丽一小时”。

　　热开水、针线缝补、医疗……免费服务让旅客“贴心”

　　记者在南宁火车站广场看到，1500平方米的候车大棚井然有序，由铁路公安、南宁火车站、青年志愿者等分别设立的“危险品辨识台”“青年志愿服务台”“乘坐高铁引导台”“南宁火车站党员春运监督服务台”等服务台前聚集了很多旅客。

　　据了解，今年整个南宁铁路局共有320名大学生、社会公益人士参与志愿服务。青年志愿者服务台不仅提供咨询、引导服务，还提供免费热开水、针线缝补和医疗等服务。

　　在南宁打工的浙江人张先生10点钟就要乘车返乡，趁着候车时间，张先生到志愿者服务台前免费测了一次量血压。“我患有高血压，平时没时间去医院检查身体，没想到还能在火车站免费测血压，铁路部门的服务真是太贴心了。”张先生说。

　　大学生当临客乘务人员

　　16日凌晨0：49分，广州火车站开出春运首趟临客——广州至常德的K9286次列车，满载着2647名旅客顺利踏上归途。

　　广州客运段副段长陈述光介绍说，今年广州客运站将发出临客30列，与去年数目相同。

　　值得关注的是，本次列车除了16名广州客运段铁路人员担当乘务工作，还有华南农业大学的29名学生党员来担当临客乘务人员。

　　负责本次列车乘务工作的华南农业大学应急管理专业林宇航告诉记者，“这趟车是‘学生党员专列’，今天负责首趟临客列车的全是学生党员。我们经过了多项安全应急处理和列车服务培训，还通过了学校和客运段的双重考核。我们学校的学生对春运志愿服务十分热情，今年有280人担当秦(西安)张(家界)线乘务工作。全校共有800多人为春运提供志愿服务。”据了解，华南农业大学近10年来一直承担春运志愿者服务工作。

　　本次临客将于16日13点50分到达常德，全程共运行13小时01分，行程905公里。列车到达常德后即返回广州，重新载上新的一批旅客踏上回家的旅途。