我们的历史：杭州美达国旅成立于2008年11月，是经国家旅游局批准、市区商局审批的独立法人企业。是旅行社行业中年轻的生命，创办人是一批热爱旅游事业、并具有多年从业经验的旅游人。成立至今，办公室外操作人员28名，专职导游18名，兼职导游多名。2009年国内旅游营业收入一千多万。 健全的组织结构：公司内部设有销售中心、地接中心、计调中心、网络部、财务部、商旅部等部门，三大中心三个部门，实行统一经营、统一管理、统一财务的运作模式，操作规范。拥有强大的客户群体，具有多年的国内外宾客接待经验；同时拥有操作规范，口碑一流的专业计调人员，并与全国各地接社及宾馆、航空、铁路、景区、车队等企业建立了长期友好的合作关系，拥有一支训练有素、知识渊博、素质高强的专业旅游人才队伍。 超前的网络管理：内部办公操作软件——要想走的前，必须在网络集成上比同行走的快、站得高，从销售、计调、财务、资源、客服全部在线上完成。直客网上服务——直接对接呼叫中心，并将与内网打通，将每一个服务流程细化，能及时落实，保证客服质量的高标准、高质量化。通过自主开发，完成网络集成，与此同时，还和国内和一些知名网站进行合作和推广，快速提升杭州美达的知名度，不断通过网络开拓新客户、服务好老客户。 严谨的组织系统： 我们根据自身的发展创新要求，制定了一套严格的管理体系。为了确保服务好每一位游客，从总经理到普通员工，每个人都恪守自己的岗位职责，无论是计调人员、接待人员、导游人员；都认真按照公司制订的业务操作规范，克已职守，工作上认真细致，服务上尽职尽责，全面完成每一工作目标。各部门实施责任制，认真贯彻上级主管部门布置的任务,全面提高旅游从业人员的整体素质,以服务规范为标准。 严格的安全保障：对导游和操作人员，时刻做安全意识培训和提醒。及时参与行业内的各种培训，加强旅游安全常识学习。制定《应急和突发事件的处理流程》。除了参加强制性的责任保险外，我社为每一位参团的游客提供旅游意外保险，公司与保险公司实行年保，确保将风险最小化。加强对旅游目的地的宗教、文化、习俗、线路的了解，在出团说明中作详细告知并口头提醒。对漂流、热气球、游泳等风险项目，先作评估，再予考虑是否承接等等。通过种手段严把旅游安全质量关。 我们的业绩成果：2010年5月29日，接待延吉火车黄山杭州上海世博苏州南京八日游专列1020人；2010年5月19日，某科技公司800人浙西大峡谷一天活动；2010年11月25日，人民书店会议2500人；2010年3月至5月，某军区疗养院系列疗养900人；2010年6月，杭州某五星饭800人观光活动等等。2011年10月，广州某化妆品集团600人杭州展销会。 快乐的学习氛围：我们除了是同事，更是同学。公司组织不同形式的学习活动。每月让全体同仁共同读一本书，并在当月开学习分享会；何任一位同事考察或开推荐会后必须在与大家开交流会，以此进行第一时间的专业学习；每个出现接待问题的团队或受到客户好评的团队必须与大家在例会上作分享，以供相互学习和提升等等。通过多种学习方式，我们已成为一个快乐学习、轻松前进的一个组织。 我们企业文化：我们的愿景——快乐服务 喜悦付出我们的使命——美您心境 达您所愿我们的价值观——诚信包容 厚德精进。 美达的社会责任：我们会借助每次的旅游活动，倡导环保理念，通过发送环保纸巾、环保手帕、环保塑胶标贴等，少用一次性用品，为保护绿色地球尽一份自己的力量。总经理吴琳加入了全球最大有民间慈善组织——狮子会，美达的同事们也成为了中国狮子联会浙江会员管理委员会的志愿者，多次参与助残、恤孤、助学等爱心活动，把爱传出去，让更多人帮助更多人！