“五一”黄金周出游旅行温馨提示

　　“五一”黄金周出游旅行温馨提示

　　“五一”黄金周即将来到，为了让在长假期间准备出行的广大游客能“明明白白消费，健健康康维权”，红河州旅游质量监督管理所针对当前旅游市场，为游客指出出行前后的有关注意事项，希望大家在出行前能认认真真对照，在旅行中能开开心心游玩。

　　一、参团报名确认旅行社资质。

　　旅游者在出游前选择旅行社为其提供全程服务时，要注意确认旅行社的合法性。要认真查看“一证一照”，即旅游行政管理部门颁发的“旅行社业务经营许可证”和工商部门颁发的“营业执照”，并要查看其经营范围。按照国家有关规定，一些社会团体、单位、甚至个人无旅游资质而经营旅游业务、招揽游客，均属“黑社、黑导”违法行为。

　　二、签好合同并保留发票。

　　出游前要认真阅读合同，了解合同内容，通过合同的签订，明确双方的权利、义务和责任。合同中应包括以下内容：

　　(一)旅游行程。应包括旅游线路、旅游天数、游览景点、购物次数、自费项目、交通工具、住宿标准、用餐标准等方面的约定。

　　(二)旅游价格。对于价格一定要分项审查，不要一味追求低价，过低的价格保证不了服务质量，要谨防低价揽客，劣质服务的恶意经营行为。

　　(三)违约责任。双方经过协商，参照国家旅行社服务质量赔偿标准，约定违约责任。合同签订后，要及时索要发票，行程计划等资料，并妥善保管，若日后有纠纷，这些资料将成为您索赔的有力证据。

　　三、要保留旅行社的联系方式。合同签订后，旅游者要记住旅行社相关负责人的联系电话及旅游投诉管理部门的投诉电话。旅游途中如果出现服务质量方面的问题，应及时联系沟通、协商，也可以向旅游主管部门的投诉管理机构投诉，妥善解决问题。

　　四、购买游客人身意外伤害保险。

　　旅游途中要乘车、坐船、爬山、涉水，参加各类旅游项目，为了增强旅游者抵抗风险的能力，出现意外伤害和财产损失能够赔付有保障，建议大家在出行之前要购买游客人身意外伤害保险。旅行社在向大家推荐这一保险时，旅游者应当积极配合，旅行社可以为大家代办。

　　五、查验旅行社责任保险。

　　旅行社责任险是国家强制投保的一个险种，旨在维护广大旅游者的合法权益。这个险种规定：由于旅行社的疏忽或过失，造成旅游者人身伤害、财产损失的，适用旅行社责任险赔偿。因此，在出游前，应当查验旅行社是否投保了责任险。

　　六、遵守旅游交通安全规定。

　　旅游途中乘坐飞机、火车、汽车、轮船、缆车、索道、地铁等交通运载工具时，一定要遵守有关交通安全规定，服从有关管理人员的管理，严格遵守有关交通安全警示。

　　七、文明有序游览。

　　在旅游目的地游览要根据旅行社预先介绍当地的民俗风情、宗教信仰、风俗习惯、法律法规等方面的情况，尊重当地人文习惯，文明进行游览;在游览景区(点)时，要在旅行社和景区管理人员的统一组织、引导下有序进行，遵守景区各项安全管理规定，不得擅自脱离团队。在参加相关旅游项目时，要考虑自己的身体情况，如果自身有某种病症，不适于参加刺激性强的项目，就要注意控制，防止发生意外。

　　八、出游请做文明游客 。

　　请大家在出游时牢记自己代表中国人的形象，努力塑造中国公民的良好国际形象。杜绝以下七大“不文明行为”的发生：不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公关设施、喧哗吵闹。同时，注意“三管齐下”，即：管住嘴(不随地吐痰、不讲粗话脏话、不在公共场所大声喧哗)、管住手(不乱丢垃圾、不乱涂乱划、不折损花草)、管住脚(不插队、不践踏绿地、不攀爬树木和栏杆)。

　　九、注意饮食卫生安全。

　　在旅游期间应当按照旅行社的统一安排就餐，如果个人自行就餐或是在自由活动期间品尝风味小吃，一定要注意选择卫生状况好的就餐点，防止发生食物中毒等问题，不要饮用不知情的水源。

　　十、妥善保管行李物品。

　　随身携带的现金、手提电脑、照相机、摄像机等贵重物品要妥善保管。入住酒店最好办理贵重物品保管手续，交由饭店管理;游览时人多拥挤，要防止财物被盗，参观旅游项目时要注意碰伤、损坏等因素的发生。

　　十一、理性购物。在购物时一定要理性，要掌握所需商品和服务的基本常识和实用技能，提高防范意识。在购买商品时要具备基本的判断力，不要轻信别人的误导、欺诈，预防所购商品质价不符，以次充好，甚至是假货，造成损失。购物时索取正式发票，并核对发票、说明书上的文字与口头介绍是否一致。这里需要特别提醒的是，买与不买，主动权完全掌握在您的手中，自己应该有正确的判断和一些起码的购物常识，如果听信别人诱导，或盲目攀比，自行购买的商品有问题，责任就在您自己了。

　　十二、自愿参加自费旅游项目。参加自费项目，游客完全可以自愿选择，对于有欺诈、胁迫行为的，游客可以完全拒绝，并向当地有关管理部门投诉;在参加自费项目前，应仔细了解项目的经营者的合法资质、安全保障、价格等方面的情况，然后再决定是否参加。

　　十三、遭遇险情要服从指挥。在旅游途中不可避免的可能会发生一些不可抗力因素，如台风、山洪、泥石流等灾情。发生险情后，旅游者要服从当地政府的安排，在有关部门的统一组织下有序的撤离险区。

　　十四、用平和心态对待客流高峰。我国还是一个发展中国家，许多地方的交通、接待等方面的设施还不能完全满足需要，而我国又是一个人口大国，广大旅游者可能会面临交通、住宿、就餐、游览等方面的客流高峰，要使每一个游客各个方面事事顺心、件件满意是很难做到的。对人流集中所带来的等候和拥挤，要有充分的心理准备，予以理解，不要心烦气躁。对于不可抗力造成的滞留、行程阻断等问题，要理性对待，积极配合，共同维护旅游市场秩序。

　　十五、及时投诉理性维权。旅游行程中发生质量纠纷，可以依照双方签订的合同及有关规定，及时进行沟通和协商，要对旅行社等当事单位提出合理的补救措施予以配合。如果协商不果，可以向当地旅游投诉管理机构投诉，也可以在回到报名地后，向当地的旅游投诉管理机构投诉。但不能以不登机、不退房等过激行为来扩大事态，这样做不但会给其他旅游者和社会利益带来损害，也会给您自身带来损失，使您的权益得不到保障。

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